原本合作很好的客户好端端地流失了,一夜之间投奔了竞争对手。作为制造企业的营销,眼睁睁地看着客户名单中又少了几个名字,心里真的很难过。究竟是什么原因导致了客户流失?有没有更好的方法挽留住他们?
四大问题导致客户流失
1、市场波动导致客户流失。
企业的波动期往往是客户流失的高频段位,任何企业在发展中都会受震荡,比如高层出现矛盾、企业资金暂时紧张、意外灾害等等,都会让市场出现波动。这时候,嗅觉灵敏的客户也许就会纷纷倒戈。比如*近科龙的客户,就伴随着顾雏军的“出事”而纷纷与之划清界线。所以千万别忘了,在商战中,绝大多数客户以利为先,就像墙头草。
2、言而无信让客户丧失信心。
客户*担心的是和没有诚信的企业合作,而恰恰有些销售经理喜欢向客随意**,结果又不能及时兑现,或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。一旦企业有点滴诚信问题发生,客户往往立即选择离开。为了争客户,就随意**,结果因为众多原因,一些还没正式宣布奖励经销商政策*终流产。自然,原先给经销商的**就荡然无存,使几个辛苦培育的经销商掉头转向竞争对手。
3、竞争对手夺走客户。
任何一个行业的客户毕竟是有限的,**客户更是**,所以自然成为各大企业争夺的对象。任何一个品牌或者产品都有自己的软肋,竞对手就是利用你的软肋,一有机会就乘虚而入,对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利。
4、公司人员流动导致客户流失。
这是企业客户流失的重要原因之一,特别是公司**营销管理人员,是公司*大*不稳的“流动大军”,每年都有离职变动,如果控制不当,在他们流失的背后,往往伴随着客户的大量流失。而制造企业,每年都会有部分业绩**的营销人员被竞争对手挖走,或自己创业,就当年伊利的牛根生、创维的陆强华一样,这些**型的人物往往具备超出常人的个性张力,他们的离去往往带走一批营销**,引发集体**,而这些营销**的离职,又往往“忽悠”走一批客户。