如何掌握员工的心理变化

2011-07-27来源 : 互联网

外表信号:萎靡不振、衣冠不整、脾气改变、容易动怒、丧失幽默感、丧失对周围事物的兴趣等。

行为信号:**参加集体活动、不按时提交工作报告、工作报告敷衍了事、长时间休假等等。很少吸烟的人成了烟鬼,很少喝酒的人成了酒鬼;或者十年烟鬼开始戒烟,十年酒鬼开始戒酒等等。

捕捉“忠诚”度变化信号就更加难一些。常见的信号有:小事勤汇报,大事不汇报;拉帮结派,玩弄权术,排除异己;不汇报销售机会,不提供客户资料,阻挠它人接触重要客户;多套财务报表,有意把简单的事情复杂化,把水搅浑;注重表面文章,隆重接待**来访等等。

精神分析的创始人弗洛依德曾经讲过这样一个故事:一对双胞胎姐妹跟着妈妈到海边散步,天气很凉,一个大浪伴着海风向岸边袭来,母亲下意识地顺手将右边的妹妹拉到怀里,用衣服护住。让他想不到的是,另一边的姐姐却受到极大的精神刺激,嫉恨在心。从此,姐姐总觉得母亲更袒护妹妹,*后发展到因神经障碍而杀死妹妹的地步。

时刻留心观察、掌握员工的心理状态变化,是职业经理人的基本功。根据人才“意愿”和“忠诚”的变化,调整“授权”、“激励”、“控制”三力的平衡,才是用好人才、留住人才的关键。

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