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情绪的产生并不是诱发事件本身直接引起的，而是经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起。
客户代表向客户吼叫，员工挖苦讽刺自己的同事，或者心怀不满、蓄意报复的生产线工人向下一班工友刻意隐瞒关键的信息。这样的“战争”不仅在道德层面产生影响，而且对公司的利润产生影响。发生在办公场所的侵略性的行为，包括欺凌弱小，已经成为影响公司业绩的重要因素。工作当的这些不中发生愉快可能导致错误的发生、更多的人请病假以及生产效率的下降。
具有自控能力的人能够很好地控制自己的情绪，从而为公司带来益处。一个有趣的例子来自一个地产公司的销售部门。因为部门即将签下一桩价值两亿五千万美元的合同，负责人激动不已。他迫不及待地想要立即就签完字，立即就结束谈判，然后立即就开酒会庆祝。
然而，在镇定了这些急切的情绪之后，他提醒自己不要那么心急，而是要继续倾听客户的意见。管理情绪的结果是他可以静下心来更多地了解客户的需求，*后达成的交易额比原来计划的还多五千万美元。而且，客户也觉得这样的交易很符合他们的长远需求，多花的五千万美元将在未来他们需要扩张时为他们节省下一亿美元。
这位销售经理的自我控制能力在帮助公司获得利润的同时，也提高了整个团队的士气。自我控制能力使得人们既能达成自己的目标，又能与他人建立牢固的关系。它意味着一个人可以管理各方面的情绪。一个具有相当高的自我控制能力的员工可以管理恐惧、愤怒以及失望等各种情绪。
作为管理者，你需要注意员工是用怎样的行为表达他的情绪的。他是怎样表达愤怒或者挫折的情绪？他用的方式是否是建设性的？这种方式是否可以让他与他人保持一种积极的工作关系？要教导员工用建设性的方式表达自己的情绪。比如把他叫到一边一对一地讨论他们遇到的问题，询问他们是否愿意换一种视角来看问题，或者在讨论问题的时候给他们一段时间让他们冷静一下—这些都是非常有效而恰当的方式。
