淘宝争上游

采访/许凤婷 刘扬 撰文/刘扬

阿里巴巴十周年庆典的前两天，淘宝网经历了一次大搬家，1200名员工搬进了离西湖**大厦几百米远的杭州创业大厦。新办公楼还没装修完毕，工人们正在大门口一块块地安装橙色的“淘宝网”灯箱。而刚刚腾出来的原办公室里的空位，又迅速被各个部门的新员工填满。

不到一年的时间，淘宝网人数增加了1000人，到今年年底，这一数字将达到3000。

事实上，从四面八方涌向淘宝的商家和淘宝员工的增速几乎一样快。今年9月，素有“美容教主”之称的中国台湾护肤**牛尔向记者介绍起他进入大陆的**款产品“京城之霜”时滔滔不绝，不过对于如何才能迅速打开大陆市场，他还要更多请教他的合作者淘宝网*席财务官兼淘宝商城负责人张勇。牛尔将淘宝商城作为目前正式进军大陆的惟一渠道，看中的正是淘宝团队在网络交易上的专业性，以及低廉的渠道成本和超过1.5亿的用户。

从牛尔这样的商家的交易额中提取交易费用，正是淘宝今年实现**的重要支撑之一。淘宝网2009年的交易额有望突破2000亿元，并将*度实现**。美国分析师预言，淘宝交易额将超过美国Amazon。一年前，据传要开始收费的淘宝受到腾讯“拍拍”、**“有啊”两面夹击，短短一年之后，淘宝正在开始拉大与竞争对手的距离。

去年淘宝网总裁陆兆禧宣布“大淘宝”战略，其实就是要*大限度地与企业实现深度合作，无论是商家还是技术提供者。淘宝想用“开放”甩掉竞争者，同时为自己***多的**机会。

阿里巴巴集团董事局主席马云说，淘宝要做电子商务里的“水和电”。不过有一点他们十分确认：“淘宝如果做得好，有可能重塑中国制造、流通、消费这个供应链的版图。这是Amazon所没有的机会。”淘宝网副总裁路鹏告诉记者。

不过作为“大淘宝”战略核心部门之一的淘宝网商户平台事业部总经理喻策发现，在中国这个发展中国家的*特的电子商务环境中，有时候他们做的是一些“不可能完成的任务”，而今后的任务则更加艰*，他们正在“进入一片**不可预知的蓝海”。

搬进“新家”的第二天，淘宝网员工们的“鱼缸”、“花盆”都已各就各位，如果没有人介绍，你根本不会发现这里刚刚经历了一次*大的搬家工程。这就像正在经历*大变革的淘宝网，他们的梦想或许有点过于“高远”，但是步子却走得颇有规划。

从到处敲门到被踏破门槛 6个“样板”有望引来600家企业

淘宝网商户平台事业部是*能体现“大淘宝”战略的部门，一年前这个部门随着“大淘宝”战略的出台而诞生。在淘宝“游历”部门*多的人——喻策，成为这个事业部的负责人。“大淘宝战略*大的突破就是在B方面。”喻策向《数字商业时代》记者总结道。

今年4月，淘宝和日本快消服装企业优衣库合作了*立零售的旺店系统后，几个月来喻策的工作状态**改变了，以前他们要上门找客户，现在每周都有服装、鞋帽、箱包类企业以及日本企业找到喻策商量如何进入淘宝。以前企业和他们交流的时候想的是“要不要进来”，现在想的是“怎么进来，如何做得像优衣库或者宝洁那样”。

淘宝与优衣库合作的旺店系统使用优衣库的*立域名，但是购买和支付界面**是淘宝模式。这种合作模式就是“大淘宝”战略中较早成型的新模式。在商家的*立域名中，淘宝提供评价系统、交易流程、运营管理模式，以及数据管理等网络交易的基础，让企业建设、运作自己的电子商务系统。

张勇认为，那些在国内没有完整的销售渠道的企业，**可以忘掉进入市场的传统“打法”，像牛尔那样选择电子商务模式进入市场。

传统企业的分销模式，每经过一级分销商必须把物流、资金流和信息流全部走一遍，然后再到下一级的渠道。在网上渠道，买家通过这件商品的信息找到并购买这件商品的时候，经销商和厂家通过跳转的信息流同时得到这一信息，厂家直接发货，然后通过支付宝第三方进行一个完整的资金结算。这可以帮助企业极大地减少通路的成本和管理成本，甚至会降低整个库存的压力。

不到一年的时间，商户平台事业部已经解决了企业运作十大模块中的销售、物流、资金流以及系统IT的工作。

“我们更趋向于做整个电子商务企业的水、电、煤基础设施提供者，我们相信，10年以后绝大部分公司都会变成电子商务公司，我们应该提供各种各样的服务，去帮助更多的创业者成为电子商务企业。”马云在淘宝开放平台时表示。

今年年底，淘宝将宣布**。在淘宝整个交易额的增长中，企业客户的增速为淘宝整体增速的3倍。

优衣库让喻策发现了“样板”的力量。现在他决心带领商户平台事业部在今年内，树立像优衣库这样的6~10家“样板”，带领出600~1000家企业。比如说优衣库代表服装类企业，戴尔、联想代表数码类，宝洁代表快消品和营销方面，另外还有耐用品、小家电等行业。

不过和戴尔即将展开的样板式合作又让喻策发现了新的难题。

打造CtoB模式 让消费者影响制造业

戴尔已经进入淘宝商城，但是还没有像优衣库那样开设*立域名的网店。淘宝的交易流程和信息都是基于标准化的商品制定的，可是戴尔的产品十之八九都要求定制，这从网页前端就颠覆了淘宝以往的商品交易逻辑。

喻策认为，戴尔网店的结构必须引入CtoB的概念，就是由消费者选择决定企业生产。比如说系统要根据消费者对屏宽、内存、硬盘以及颜色的要求自动组合出一台电脑，并让它迅速呈现在网页面前，并通过后台的运作，完成一整套交易流程。

这让喻策和他的团队有些头疼，不过淘宝网副总裁路鹏则发现有C to B需求的企业越来越多。今年8月中旬，路鹏去福建走访了特步、九牧王等民族企业，他发现这些企业的董事长文化不一定很高，但都有非常进入电子商务的强烈意识，他们不仅把电子商务当作销售渠道，还将其视为一个很好的收集用户需求和反馈的地方。这些董事长问路鹏：“我们能不能打造一种网络环境，就像选‘超女’似的，大家可以自己设计，然后评选出*喜欢哪些服装、鞋子，然后我们选择*好的批量化生产。”

其实已经有相当多的企业从淘宝上收集C的信息，把它运用到生产中。牛尔在推出新产品时，就通过淘宝网上公开的交易记录，收集到了相当多人对美容产品的使用和价格偏好，并把它们运用到产品开发、价格制定以及营销策略上。

“传统企业接触电子商务不缺品牌、不缺设计能力、不缺生产能力，它需要做的是怎么把它的特点跟网上消费者的特点做匹配，把好的产品传递出去。”张勇说。

今后，淘宝将加强C to B的平台建设，供消费者去选择，并将信息反馈给卖家从而生产一种新的商品。在提供完销售、物流、资金等企业发展重要模块的“水和电”后，淘宝开始更深层面地影响生产、设计、营销等更深层的范畴。

“口碑传播不是厂家自己**出来的，是消费者体验**出来的。你需要把口碑滚动起来，形成良性的渠道。这是互联网非常典型的特征。”张勇说。8月21日，阿里巴巴集团宣布，基于“大淘宝”战略，口碑网并入淘宝网。

开放平台吸纳合作者 解决企业20%的个性需求

当“大淘宝”在突破企业群体时，他们发现其实以往的C to C模式，已经发展成“小B to C”。喻策发现，大卖家和小卖家的需求80%是相同的，淘宝的标准化工具和整个体系的建设都是为解决这部分需求服务的，但是企业也越来越需要另外20%的个性化、定制化服务。而当淘宝将这20%的需求汇集起来的时候，又发现这其中99%的需求都是个性化的。

这成为淘宝一道不可解的题目。

“淘宝是一块云，以前是买卖云，下一步是服务云。”淘宝网总裁陆兆禧告诉《数字商业时代》，今年端午节，一个淘宝卖家自己包粽子卖了15万元，有买家找他咨询的时候他根本忙不过来。淘宝开放平台就是要解这道曾经不可解的题目。

张勇认为，通过开放平台让众多合作者围绕淘宝构成整个电子商务的服务产业，当中可能有人做代理、做服务、做仓储管理等等。比如牛尔的美容产品，怎样把它按照合理的角度、像素拍成很自然的图片上传到网上，都是有技巧的。大家提供各自的价值，为企业提供所需要的服务。

路鹏则设想着有一天买家打开淘宝卖彩票的网页，就仿佛到了美国拉斯维加斯的赌场一样，灯光、金钱不停闪烁；进入女装店铺，就能看到各色各样模特的视频、动画。“这些东西远远不可能只靠一家公司来做。”现在，土豆网成了淘宝网开放平台的合作伙伴，土豆网社区和市场副总裁黄蕙雯告诉记者，他们现在*大的收获就是学会了如何和淘宝网众多的卖家沟通，解决并预知他们的问题。

“未来，taobao.com可能只占整个生态圈一半的份额，更多的都是来自外面的合作伙伴。”淘宝网技术研发部副总裁王文彬说。这是很多淘宝高管对“大淘宝”的理解。

淘宝人现在隐约能看到“彼岸”的样子，但是这将是一条充满荆棘的漫漫长路，不过这种挑战激起了他们强烈的好奇心。“我们要进入一片**不可预知的蓝海，没有人走过这条路，我们必须自己小心地去寻找，不断去挑战新的极限和新的可能。也因为毕竟是蓝海，所以我们也可以任意遨游。”喻策说。

9月10日，由浙报集团钱江报系和淘宝网斥资5000万元出品的《淘宝天下》杂志正式发行，**天有3万人预订，第二天人数攀升至5万人。淘宝网内部人士透露，这只是淘宝网开拓线下业务的**块试验田，更多的“好戏”还未开演。