餐饮界的四句箴言

2011-07-28来源 : 互联网

餐饮界曾经总结过餐饮业四句箴言。即:质量卫生服务好,特色创新是个宝,规模大小有奥妙,科学管理少不了。 我们无论做什么生意,从事哪个行业,都要摸清楚这个行业的基本要素、基本规律和基本情形。

特色创新少不了

特色和创新能力是餐馆、酒店的核心竞争力。无论是一家快餐店还是一家**酒店,特色与创新都是同等重要的。这是因为如今的中国,物质和文化日趋已经极大地丰富和繁荣,人们对餐饮的需求也在不断地变化着。追求吃的新、奇、特已经成为潮流。这种新奇特不**是在追求所谓的野味山珍,而更多是在家常和大众菜品中吃出新鲜与特色来。所以,开餐馆一定要有自己的特色菜品,这是主打产品。是吸引顾客和提高回头率的狠心要素。

质量、卫生和服务

质量、卫生和服务是餐饮业的三个基本硬件要素。所谓“硬件”要素,是指工商、卫生防疫等部门对这三方面都有相对“硬性”的要求。所以,开餐馆*先要达到**相关部门的基本要求。在这三方面尤其是卫生方面不能出问题,特别是夏天来临,原料、食物都容易变质,容易传播疾病的许多“飞行物”也大量滋生,如果卫生方面把关不言,就**容易出现质量事故。在质量方面,你的性价比如何,是否让顾客吃的舒心,饭菜质量是否稳定等,都十分重要;卫生方面,还涉及到就餐用具和环境,是否清洁舒爽等;服务方面的弹性就更大。

规模大小有奥妙

很多时候,一家餐馆门前总是顾客盈门,甚至会出现“排号”现象,这时候,顾客就很不理解:为什么不扩大点规模呢?殊不知,餐馆、酒店的规模是有奥妙的。一家顾客经常会“排号”的餐馆或酒店,如果把规模扩大30-50%,排号的问题是解决了,然而,排号效应却会因此小时,生意反而会很快冷淡下来。排号效应本身就是*好的广告,利用的是顾客的“从众心理”。所以,在餐馆和酒店经营中存在一个明显的“规模效应”,规模一旦超过了*佳临界点,边际效应就会递减。

科学管理少不了

麻雀虽小五脏俱全。一家餐馆尽管员工不多,然而管理的内容却很多。我们经常见到这样的餐馆:服务员人数不少,似乎也都在忙,可是顾客提出要求时却总是找不到服务员,服务的速度极慢,这是为什么?这显然是这家餐馆的流程设计有问题。这就是管理的问题了。忙而有序,有条不紊,这是需要管理来解决的。

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