口碑营销,就是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑**计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,*终达到企业销售产品和提供服务的目的。这里归纳了赢得客户口碑的十个原则。
赢得客户口碑1:清楚地认识到你是在搞销售。
如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。
赢得客户口碑2:请向客户多提供机会,使你能了解他的肯定或否定的反馈。
请一而再、再而三地问:“还有什么呀?”再回头来看看上述想法:多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。
赢得客户口碑3:请多谈工作,不要谈你的感觉或过程。
有时这样做很难,特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺,客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。
赢得客户口碑4:向客户提出强迫性的问题。
“如果我在×××方面满足了你的要求,你会购买我们的产品吗?”请同时认真列出一张单子,把对方的要求全部包括进去。
赢得客户口碑5:请多提问。
如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。