管理软件中的黑洞与向导

软件与管理的结合是IT技术应用的一次飞跃，也是一道门槛。不少企业在管理软件的应用实施中演绎滑铁卢的不幸──眼看着胜利在望，结果却是失败的苦果。尤其近年在ERP的**中，它走过的脚印是众多企业付出*大代价换来的教训，我们没有理由不正视惨痛的教训，而在今后的ERP项目和其他管理软件中重蹈覆辙。 一、黑洞效应

或亲眼所见，或耳闻目染，我们看要太多ERP失败的案例。有人说ERP实施成功的案例不足7％，也有人认为只有3％。不管哪种说法准确，它们都说明了一点：ERP实施的***极低！这一点连ERP厂商也不得不承认。

非但如此，即便是其中一些被认为实施得比较成功的ERP项目也很难说取得了令人满意的结果。如1999年有一家大型企业花了上千万的投入实施ERP项目，经过近2年的实施和运行，其中ERP的大部分功能都处于零使用状态，而只有其中库存管理部分对企业的营销产生了较大的影响，使之更加清晰。这已经算是不错的结果，至少没有一败涂地。但反过来，这家企业花了1年的时间和如此*大的投资在这一项目上是否值得？而且，我们还没有计算它在实施过程中对企业业务和人员带来的一些负面效应。

ERP的热潮对很多企业来说是一次朝圣的疯狂，对信息技术的盲目崇拜使很多企业对它失去了理性的思考。一个企业，如果不顾实际情况，一味地要把所有业务环节信息化，其结果是必然要失败的。

忽视企业业务关键点的控制，而讲究在细节上的“大而全”很容易使企业进入一个“ERP黑洞”。例如，一家企业原来在库存管理方面比较混乱，决策者因为无法知道什么产品积压，什么产品**而做出正确的决策。于是，他开始考虑上ERP项目，结果厂商为它设计了一整套的解决方案，不仅是库存，连生产过程、采购等所有细节都包括在内。同时这一企业处于高速增长期，当ERP项目没有实施完时，业务流程发生了改变，于是，重新对ERP项目进行修正，实施期再次延长。此间，如果业务流程继续变化，ERP项目又要修改……这样，整个企业的信息化被卷入了一个黑洞之中，永无尽头。

非但如此，即便ERP项目得以完成，企业原有组织结构和业务流程一旦发生变化，信息系统也必须改变，否则将无法适应企业的需求。 也就是说，无管是ERP的实施过程，还是ERP的应用过程，都会因为靶标的不断变化而误入陷阱，这些陷阱就是企业难以逾越的“黑洞”，不权使ERP起不到相应的作用，而且起到了反面作用。

对待ERP也不能因为失败而否定它的意义，关键的问题在于如何找到解决问题的方法，否则，过去失败的损失将是没有价值的教训。 二、向导的价值

从ERP失败*主要的一个原因中，我们发现，企业实施ERP之所以失败的很大一部分原因在于ERP厂商和应用企业在ERP的潮流中丧失了方向，企业为了实施ERP而上ERP项目，而ERP企业为了卖ERP产品而夸大ERP的能力。

不久前，一位ERP企业经理在回顾ERP实施的体会时说，实施ERP*重要的在于事先对企业需求做认真地诊断、分析并限定实施内容，尽可能地简化功能，抓住**，解决企业经营中*短的一块木板，给出解决方案。他尤其强调了实施内容的限定，因为在他做ERP的过程中发现*容易出现的问题就是不断扩大ERP的涉及面，结果，实施时间从3个月延长到半年，再延长到一年……进入一个发散的递归过程中，没有结束的时间，这时，项目就成了企业挥之不去的负担。

按照他的建议，企业在实施ERP项目应该尽可能地简单化、项目规模小型化。而不是像现在这样，把问题复杂化，把项目规模做得越来越大。有很多企业动辄用几**，甚至上千万投入到ERP项目中，并引以为荣，大做宣传，显示信息化的大手笔。这就已经明显地与ERP的初衷相悖了。 目前，由于国内缺乏象汉联这样的专业服务商，一般从前期企业诊断、分析到项目实施，以至于完成后的服务都由ERP供应商一手包办。对ERP供应商来说项目越大，营业额越高，系统越复杂，利润越高，因此ERP供应商当然希望用户的ERP项目越大越好。因此，供应商经常挂在嘴上的一句话就是“全面”的企业信息化解决方案。汉联应用咨询公司就是希望通过前期的诊断分析到实施，选择*适合的解决方案而不是*大的解决方案。

正如蒙古的轻骑兵以反应灵活所向无敌，有人为了减少伤亡，建议打造头盔，结果工匠却打制了与欧洲重骑兵所用的全副盔甲，结果，原有的优势丧失殆尽。用友的“NC”、金蝶的“K3”、安易的“安易2000”等产品，都支持企业灵活选择相关管理模块实现独立功能。

需要解决这一问题首先需要ERP供应商真正地从用户的角度出发，从原先以销售为核心的观念转变为以客户为核心的服务模式来。以客户企业的需求为出发点提出方案，需要全面解决方案的给出全面的解决方案，只需要部分解决方案的不要建议全面的解决方案。同时，用户也必须本着解决问题为出发点来衡量企业实施ERP的所有工作，正确看待它。

当然*为彻底的解决方案是产品与服务相分离，形成独立的第三方服务商。尤其在前期的诊断方面，由第三方服务来挑选合适的ERP功能模块，提供实施建议，对实施效果负责。这些服务商*重要的作用是为用户企业提供“向导”的职能，绕过ERP实施中可能出现的种种陷阱，避免ERP项目走进“黑洞”。它对ERP供应商来说，可能会削减某一个项目的标的额，但从长远来看，将对ERP走向健康发展之路具有重要意义。但专业化的服务商的形成仍有很长的路要走，它需要厂商、用户和媒体的共同努力。