俞渝专访：当当以前是书店 现在是超市

主持人:各位网友大家好，欢迎您跟随天极网走进我们的IT聚光灯栏目。今天我们请到了当当网联合总裁俞渝，请她给我们介绍当当网的情况，以及当当网对中国电子商务的理解和贡献。*先请您介绍一下当当网的发展历史和现在目前的状况。 vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网 俞渝:各位网友大家好，我是当当网联合总裁俞渝。当当网到现在有六年的历史。当当网发展的头几年，我们叫当当网上书店，是在网上销售图书起家的这么一个公司，经过六年的道路，当当网已经从单一的网上书店、网上音像店，已经逐步扩展到网上商城，现在差不多经营24类门类，海外也有一些客户。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:当当网已经六年了，您一直在做电子商务的事情，这六年您感觉到中国的电子商务都有哪些变化，以及整体的环境变化方面给我们讲讲。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我觉得变化很大，当当网刚起步的时候只有几**网民，现在有上亿网民。但是总体来讲，当当网它服务的顾客对象从一个比较少的受众群体发展到几千万这样的群体，我觉得网民的发展非常大。还有一个这几年电信和互联网本身有很大的进步，我记得当当网刚成立的时候，数据传输有很大的问题。刚一开始想用微波进行解决这个问题，但是觉得不行。现在宽带已经不是一个**品，这个通讯环境、手段还有通讯成本的下降也是大的环境的改变。另外从顾客来讲，2000年在网上买东西的，基本上还是以网虫为主，大家都是讨个新鲜，看一看，试一试。现在我们的服务对象越来越向普通超市的服务对象，不仅是网虫、书虫了，我觉得顾客也发生了很大的变化。从IT发烧友为主的这么一个消费群体，逐步走向我们不能说“白骨精”群体吧，但是也确实有很大的变化。还有就是环境也不一样，有很多为电子商务做服务的公司。现在来讲，当当网有非常大的销售额，基本上没有坏帐，我觉得这跟邮局、汇款、***支付的提高有关系。还有在网上卖的东西我觉得越来越丰富了。以前00年的时候，我们能够想象的空间就是书、碟这些标准化的产品，现在，我的一些朋友在网上买游泳衣，我问他们为什么?他们说在商店里买游泳衣也不让试，但是在网上买的话，价格上能够便宜一些。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:这几年除了电子商务概念之外，又出了搜索。尤其在去年，搜索特别*。搜索引擎的发展，其实它的功能是跟电子商务相关的，那么对于这个搜索引擎和电子商务的关系您有什么看法?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我是这么看的。我觉得搜索是电子商务强大的一个原因。因为你在物理店去买东西，从一层跑到十八层，一个柜台一个柜台的看到，是非常耗时间，耗体力，而且是投入和产出平衡低的事情。在网上搜索，可以在办公室坐着，或者在家里躺着，打开笔记本，就可以在网上去购买你想要的东西。比如说你是做媒体的，可能媒体版面怎么设计，标题怎么起的书，如果你到传统的书店，你可能很难找到非常适合你的，但是在网上你可以通过许多手段想圈定你想要的东西。就当当网来讲，当当网的搜索技术跟**、搜狗等等不太一样，因为通用搜索跟商用搜索有很大的区别。通用搜索大家分的词不一样。比如说咱们用信交这个交，在当当网上有非对称性商品交易，如何让当当网的搜索顾客想要找到自己的东西，这是当当网所要下的功夫。我觉得我们在这方面做得不够，在商品搜索方面我们应该越来越接近顾客，帮助顾客锁定目标。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:当当网自己的商品搜索这个技术是你们自己开发的是吗?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:这是一个大混合。一开始，我觉得00年、01年的时候，我们买了一个软件，后来那个公司不给更新了。后来怎么解决我忘了。后来我们好象还买过别人的软件。但是现在来讲，我们专门有一个小组来攻搜索问题。我觉得搜索问题对当当网来说非常重要。我觉得当当网也是非常主力的公司，别人有现成的成果我们可以考虑购买、使用。但是我觉得这里面有当当网大量顾客自己的习惯，当当网也应该自己把握、运营到我们的搜索当中。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:这六年来，从外面看，当当网商品的变化，有很大的改变。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:以前是一个书店，现在是一个超市。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:现在想请您详细说一说，为什么现在网民就多起来了呢?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我觉得这是双方面的原因。一个是顾客，顾客经常无论是通过建议，表扬信、甚至投诉信也好，顾客说我不仅想在这里解决买书、买碟的问题，而且还想买化妆品。而且现在化妆品的种类特别的复杂，顾客逛商店的时候感觉特别累，她们希望有不同性能的参照，这个只能到网上去搜寻。在网上，你去买一个五**象素的相机，可能是索尼，佳能等等，这些东西的功能都不太一样，而这要根据顾客的要求来做。企业自身要发展，当当现在已经是****个图书音像零售店。当当网已经做到**了。我们要**这个企业每年还是以这样的发展速度的话，我们也有必要去引进新的产品线，顾客有这方面的需求，企业也想快速增长，所以在过去十八个月到二十四个月，当当不断开新店的原因。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:当当网在选择商品的时候，有什么条件和因素呢?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我觉得**个要素就是，我们非常清楚认识，在当当网买东西。网上购物是一个隔山买牛的过程。有很多东西是不适合这种框架的。咱们打一个比方，时装，我觉得这一定要到店里去比、穿，试，才能看出适合不适合。如果在网上对这个服装描述得再细致，顾客也不见得能够买到非常适合自己的。还有比如说周杰伦的歌，只要熟悉周杰伦的歌迷，一提到曲名，歌名，大家就都知道。所以我觉得信息一旦披露后，顾客能不能够清楚地做判断。还有在运输过程中容易不容易受损，变形。比如说器皿，像唐山、景德镇的。我们把那个东西弄到当当来好不好，但是这个运输途中损坏的可能性太大了。我们要经过若干的很多环节之后，这个货才能从当当网到顾客受众，所以不宜损害的标准化，它在包装、尺寸、大小这方面我们有一些要求。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:刚才您在举例子的时候，比如说收到一个货物，这个货物先要到当当网的货物中心。那么能不能直接让这些货物到购买者的地方呢?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我觉得有的可以，有的不可以。比如说全国可能生产床单的供应厂不下几千家，但是什么样的床单当当应该进，我觉得当当网的采购队伍比一般的顾客对于纺织品，对于颜色它都更多的颜色。这时候当当网会去采购直接进入我们的库房。某些商品我认为是可以做到的，比如说汽车，我们想定制一个什么样颜色的汽车，里头的内装是皮的还是布的，还是什么颜色的，我觉得这个将来可以做到，但是很多小商品我觉得必须有当当网这样的专门商店、买手，专门的质检，起到在全国范围内的搜索、比较，再集成向大家销售这样的环节，对顾客来说是增值的服务。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:当当网这六年，从我们媒体来看发展是很快的。这里面有什么经验，或者说有什么可以和大家分享的呢?您觉得成长快速的原因是什么?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:一个我觉得大环境好。互联网网民本身顾客存在成倍增长的时候，作为一个企业我们没有道理低于行业平均值增长。我现在看网上购物等等的数据，有百分之五十增高的，这些数据很多，我觉得顾客在这么增长的时候，当当网这样的公司应该高于行业水平才是达到了及格线，大大高于行业水平也就是这个行业的线。还有一个当当网的专注，我觉得当当网这六年里，无论从跟当当网同时起步的公司，像8848等等，我觉得当当网没有走什么偏路和歪路，没有犯大错误，无论从管理者和员工来讲，我们所有人的带宽，就覆盖当当网想做的这么一件事。就是想把自己的东西卖好。所以我觉得当当网这些年非常专注一件事就是在网上卖东西。另外一个原因，当当网管理队伍来讲比较会找**，我们很早就说不要把当当网给自己戴一个金帽子，当当网就是一个大卖场，只不过这个卖场没有开到大街上，只是开在互联网的空间里。这里面有很多的衡量尺度使当当网一定要借鉴的。我们的采购人员的费用应当占当当网整个员工费用的多少，我们的物流成本怎么样，我们会把家乐福，沃尔玛，中友等等公司的报告，然后说当当应该从哪个部门向哪个部门看齐，所以我觉得新兴企业能够找到自己价值的**是非常的重要，我觉得当当网在这方面做得很早，而且也应该这么做。我觉得我们周围的同事，大家都喜欢这件事。喜欢书，喜欢碟，喜欢这些锅碗瓢盆，也是喜欢自己觉得好了，再**给别人。从管理术语讲就是文化的认同。其实我们就是一帮对一件事感兴趣的人凑到了一起。所以我觉得无论是寒冬、低谷，还是自己，我们就是想这件事，这个季度今年怎么样把这些事做好。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

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主持人:当初和您一起成立的几百家，还有包括各地的有很多地域性的网站，当地的网站也想开一些这样的商务事情，都没有做成。我们主要说一下，您认为地域性的，比如说上海某一个想做电子商务的，它为什么没有快速发展起来?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我觉得原因不一样。就上海来讲，我猜测可能有几个原因。商流量不够大。因为你们是做一个专业媒体网站，你们会在乎人流，有多少专业人士会看。当当这个网站会在乎商流。因为到你们这来是找信息的，到当当网是找买东西的。然后这个商流是积累出来的。你如果在襄阳路上开一个店，襄阳路它每天就有很多人路过，它会带来部分人流转成商流。如果你作为一个网站，除非你的**很好，你的商品在网民、购物者心中形成口口相传，要不然你好象宇宙中间的一个星星，一下子就过去了。还有一些比较专业的，昨天南方周末上有一篇文章，一块石头，**很宝贝的东西，他专门收集这些的东西。这些的东西只有专业人士才能做好。我觉得这些人应该搭上当当网的大的购物的商业平台，因为这里面已经有商流，而且他们在商品选择上的经验，也可能是当当网自己采购上没有的。所以我觉得应该结合一下。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:当当网现在有不错的商流。是不是因为有了这个商流，才想去做C2C这一块。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:有几个原因想做C2C，03年就想做了，但是那时候没有财力物力。到05年的时候觉得有这方面的能力。做C2C有这么几个原因，一方面我们的商流非常大。奔当当网来的人员都是奔着购物来的。但是当当网现在不能**满足顾客的需求。我们觉得有很多同城交易的机会，比如说咱们一个杯子，我希望在当当网形成这么一个格局。比如在宁波当地也能供应，当天也能送达，我觉得这是顾客更多的需求。我们当当网之所以做得很好，是因为我们的当当网的以低价、选择多，给顾客方便，这三方面使我们的商流很大。我觉得也是我们做C2C的这么一个想法。另外，我觉得当当做了这么多年，我*看重当当的财富就是当当的信誉。有这么多人在当当花过钱，买过东西，收过包裹，他们对当当网的信誉度是一个商家和任何一个厂商都非常重要的东西。我觉得有了这个**，我们可以借鉴以前的经验，可以从顾客中间挖取很多东西。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:可是C2C这个市场竞争非常激烈。有淘宝等等的这些竞争对手，你们在当时介入的时候有没有考虑到风险呢?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:当然考虑到。就像在电信行业非常强的情况下，依然出现了网通、联通等等的通信一样。我觉得这方面要是有个几十家是很正常的，前面有两家，当当就不做这个事情，我觉得是很荒唐的事情。说一个不礼貌的话，因为有新浪、天极就不做了吗?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:当当网我们从侧面了解到一些有关当当网的好消息。您看，当当网*近又融到了资，而且还有上市计划，您方便讲多少讲多少，这方面简单说一说。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:这方面不多讲了。因为现在市场行业非常好。对于当当网这样所谓高速发展的公司，我觉得有很多投资商找我们是非常自然的。而且像鞋城，像分众等等，他们的业绩表现非常好，我们也粘这个光。所以当当网跟它们有业务上的交往很正常。但是我觉得上市这个事情很大程度依赖于市场情况的好坏。还有自己的公司，各个职能部门是不是够成熟等等。我觉得坐在我这个位置上我*关注的还是市场份额。因为直接向消费者卖东西，B2C这个领域，当当现在竞争对手非常弱势，我们应该抓住很难得的优势，使劲扩张当当网自己的范围。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:您觉得风险投资对于电子商务方面，它还会投很多新起来的或者小一点的电子商站呢?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我觉得搜索引擎方面的情况我不太了解，但是好象带着Web 2.0帽子的人也都拿到了很多钱。然后还有3G方面也都拿到很多钱。投钱的很多，具体流向哪个领域呢?我所知道的就是我所去参加的庆功酒会了。比较少。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:您觉得电子商务跟Web 2.0哪个重要呢?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我觉得Web 2.0特别重要。我觉得它是把群众雪亮的眼睛看到的一些真知灼见的好办法，带给我们。我们可能有自己的专家**等等。Web 2.0就像我出去吃饭之前，我喜欢去几个餐馆点评网站，我觉得网友**的菜挺靠谱的。有很多朋友都问我，俞渝你们那卖相机吗等等，我觉得这是根本记不住的。所以我觉得Web 2.0可以帮助很多融汇顾客的建议，像数码相机T5和T7到底那款好?这也是我问到一个朋友说，他说T5和T7差别不大。所以我觉得Web 2.0在我看来更是一种理念、机制，帮助网友的很多、顾客的很多意见能够得到有效的传播和使用，还有互相矫正这么样的一个验证机制。但是Web 2.0不是一个产业，就像新浪它更是一个媒体，它是一个跨地域的综合媒体，网易它是一个娱乐公司，是一个游戏公司，无论说Web 2.0，还是Internet本身，我们只是拿这些东西作为一个工具做开发、使用。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:现在有很多分类网站还有社区，现在它们都在想引入电子商务，分类分好了。然后根据不同的分类，社区也是按照不同的爱好聚集人群，它们也都想通过会聚的人群做电子商务，您作为电子商务方面的认识，您对他们有什么建议?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我觉得这是好事，有更多的人关注电子商务。在我了解比较多的，比如说豆瓣胡同等等，每个月它的收入*大来源就是跟当当网的销售分成。每一个企业，每一个产品都有核心竞争力，就像当当网的核心竞争力就是东西多，东西便宜，那分类网站它的核心竞争力是什么呢?是丰富的信息，还是分类特别准确，我想这个是它的核心竞争力。而商务，它是以买和卖为主的。我觉得这两个做分类信息，没有一个天然的继承。你的确在点评，就像你很会吃，但是你不见得会开餐馆，会成为大厨一样。我觉得应该更注意踩着别人的肩膀或者搭着别人的肩膀往前走。也许豆瓣、天涯、西祠跟当当一样。你说我这个信息网不干别的，我天天评论茶叶，但是你的收入来源是什么呀?是来自茶叶商的广告收入还是什么呢?你总得有个地方吧!vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:如果它评论完了，说你可以在我这买茶叶呀。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:谁卖呀。如果卖方不能够供应它好的货源，那不是砸自己的牌子吗?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:当当网今年有什么目标呢?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:一个是开店，还有招租。开店来讲，我们浴室，家居、化妆、宝店，有的需要扩大，有的需要重新调整商品线。比如说母婴，我觉得当当应该把奶粉、尿布去掉。我觉得这方面对于当当顾客来讲价值不大。尤其在百货、家居这一类我们会投入很大的人力物力。再一个，当当宝暂时停止运营之后，修修补补弄好了，再推出。这也是一个大的重点。另外一个我们想尝试一下手机当当、当当手机。我觉得大家走进我们的店里，一搜，发现这个东西比到店里买更便宜一些。就在这里买吧。我觉得这也很重要。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:当当网就是解决查询的问题吗?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:现在已经能够解决查询的问题了。只不过我们没有大力的宣传。比如我们在摩托罗拉手机上比在诺基亚手机上搜寻起来感觉到更慢。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:通过手机直接支付购买吗?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:通过手机下单。当当网顾客用的比较多的是货道付款，还有一部分人用***支付等等。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

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主持人:你认为在未来会有手机直接支付会购买的这种吗?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:技术上能做到，但是商务上是否可行，比如说服务提供商，还有中国移动这样的公司能不能够比较合适的收费。因为这是银行代收费的业务，它们现在推这个服务，往往要收很大的中间费，我觉得这个成本太高。当然技术上有很多问题，调包等等，但是这个可以解决。更重要，要解决不同企业对商业理念的认同。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:这方面现在还没有明确的政策是吗?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:这跟政策无关。政策是用来规范大家的。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:这方面你们跟中国移动有沟通吗?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我们公司负责支付的同事肯定跟中国移动或服务商有切磋，我自己本人没有参与。但是我的观点非常明确。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:您刚刚提到的当当宝是一个重点，您把当当宝在中间暂停一下。从一开始做到现在，有关当当宝的事情给我们讲一讲。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:当当宝是当当C2C战略的一部分。我们06年1月份上线的，上线几天以后我们觉得停止运行，然后在家里把当当宝打造得好一点再上线运行。这方面有一些媒体对我们的批评和负面的报告，我觉得是这样的。我们当当宝一上线当天它的流量就很高。后来我们发现几个问题，我们觉得有很多，我们管他们叫三道贩子，四道贩子的人上来。这是当当非常不喜欢的。因为现在有很多人在当当网买东西，到另外的C2C网上去卖。我们已经碰到很多次了。另外在功能来讲，我们觉得当当宝也需要改进一下，所以基于这几方面原因，我们觉得暂时停止运行，再修补一下，尤其在功能上，还有在入住商户的质量上我们再下一点功夫。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:这么多年您做电子商务，到今年，您觉得中国和国外的电子商务还有什么不同，还有多大的距离啊?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我觉得不同肯定是非常不同的。先说有优势的地方。中国的经济增长快，大家的消费水平提高很快，无论是买衣服，还是装修，还是买书、买碟个人购买力的提升。我觉得这是其他国家很罕见的。这是好的地方。另外，这些年，网络硬环境的投入非常高，所以无论是个人上网还是企业用这些东西，比如说南非经济很发达，但是在南非上网是很昂贵的事情。因为那的互联网企业、电信行业没有很多硬件方面的投资。所以我觉得这些都是有利的。跟国外不太一样的地方主要体现在信息这方面。中国普遍的一个问题就是有用的信息部标准化，标准化的信息没用。因为在网上卖东西，基本上要靠信息，这是非常重要的。这些信息厂商不能提供给我们，出版社不能提供给我们等等，我们就要有很多人天天做信息录用和扫描录像等等。这些在国外是不需要做的。所以我觉得在中国我们的环节拉得稍微长一些，做起来累一些。我觉得弥补就是市场空间也大一点，没白受累。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:其实从当当卖书起家，我们知道国际上卖书起*早的亚马逊，那你觉得对亚马逊有什么看法呢?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:亚马逊从目前从某种程度上依旧是当当的好老师。因为它花了很多钱，走了很多弯路。亚马逊犯的很多错误当当不会犯。另外，我觉得亚马逊是一个让网上购物家喻户晓这么一个公司，所以它起到了电子商务在全球范围内的科普和教育大家的作用。这个作用是非常正面、而且是很重要的。但是电子商务走到今天的话，从当当这个角度来讲，它可以学习和参照的样本公司和师傅更多了。比如说我觉得许多这方面的网站在页面的处理比我们好，界面的友好、简单也特别值得我们学习。还有一些专门处理家务品的网站，中国有大量的外贸的伪单，我觉得当当可以学习它的做法。还有做女士包的，上面的包不贵，但是非常时尚，非常漂亮。所以走到今天来讲，当当可以学习和参照的电子商务的公司越来越多。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:*后还有点时间，您来谈谈，电子商务在中国，会不会像以前说的十亿人民九亿商这样的呢?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我觉得电子商务在中国发展非常大，但是电子商务永远不能取代地面零售。这是两种不同的需求。之所以大的话，我觉得中国幅员辽阔，有很多东西你让新的商店去备很多的商品是不现实的事情。而当当网能够把众多的商品集中在这个网站中，让顾客任意去选购。而在中国地理等等各方面的制约因素，都觉得的电子商务在中国的发展前景非常大。它能够不能占到整个中国零售业的百分之十到百分之十五是很可能的。但是我觉得十亿人民九亿商，那时候我觉得它更反映改革开放以后大家都想挣钱的心态。到现在，许多人是想当白领的当白领，想当什么的当什么，社会开始分层了。在流通领域也是这样。地面零售是有自己的功能的。如果我半夜十二点想吃混沌的话，我可能像当年搞二十四小时的那种服务，就是在半夜十二点有这种服务的话，送来的食品味道也跟白天是不一样的。还有一点，逛店本身是很好的休闲方式，在网上逛店也是很好的方式。真的在一个灯光很明亮，色彩五彩缤纷，还有喝杯咖啡吃甜点我觉得这是不能消失的事情。但是我觉得电子商务会拉动地面销售，地面销售会拉动电子商务。这是互相竞争，互相拉动的。当当网很多人在当当网买了以后，会奔到他们家附近的商店去看这个商品。我觉得这里面有许多的互相拉动和竞争。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:对于这方面，还有很多没有去当当网购买过东西的网民，您想对他们说什么?vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:我想说，当当网是非常诚实的东西，我希望大家能够到当当网试一试。如果您不放心的话，你可以刚开始购买金额小一点的东西，如果您买得放心，您可以在第二次，第三次的时候，再买贵一点的，让你踏实一点。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

主持人:好，我们今天的采访就到这里。谢谢您。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

俞渝:也谢谢您。vzf洱吧下载 - 视频教程点播下载网

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