王国权：做一个有风度有教养的人

前天我们回桐庐，把父母从老家接到杭州来过年。其实我是很想回老家过年，农村过年热闹。可老人有老人的想法，按他们的传统观念：在杭州买了新房必须过三年，这样家里才有人气，可以**未来家庭人丁兴旺。老人的思想就是那么纯朴，希望儿孙满堂。可作为新时代的年轻人，想得更多的是如何减轻生活的负担，提高个人生活的品质。夫人开车，由于天气太冷，车里打着热风。可能太热，母亲要求把风关小一点。夫人一边开车，一边去调节天关，一不小心，车子碰到了护栏。夫人还算镇定，慢慢地把车靠边停了下来。下车检查后发现车子前轮破了，没其它的问题。立刻拔打保险公司的电话---95512，中国平安的。电话接通了，工作人员让我们稍等，他们会派定损员来查看现场。运气真好，今天没什么事，有的是时间。小小的事故，可以让夫人以后开车更谨慎，这可是很好的教育机会哦，何况有保险公司，不花*就能学到一课，真是不幸中的万幸啊。从来没有换过轮胎，正好抽空锻炼一下。等待的时间总是很漫长，还得安慰一下夫人，免得她有太多的自责。其实人生中很多事情是无法预料的，谁也不知道会发生这样的事。一旦发生了，只有往好的方面想才是。发生这样的事本身就是不幸了，如果还要为此伤心，那岂不是二次事故？一个小时后，定损员来了。他看了一眼就说：“破了一个轮胎还报什么案，又不要多少*。”我心里在想：“几百块也是*啊，否则要你保险公司干嘛。这个人真有意思，一个月才*多少*，口气却那么大。”这件事不发生在自己身上，无法体会到别人的心情。或许是在他眼里如此小的事不必麻烦他了。他倒希望事情再大点不成。他一边滴沽一边拍照取证。拍完照后问我到哪修理。当听我说去杭州修时，他说：“那你去杭州定损吧，我们会把照片传到杭州的，就这样了。”说完后马上走人了。天气太冷，也许怕自己冻了，也许还有更多大事件等着他去处理吧。动手换轮胎，我开始忙了起来。中国平安的电话打过来了，是来回访他们的定损员有没有来，服务质量如何？这步工作做得倒及时。现在竞争激烈，当时准备投保时接到不下于50个电话，纷纷报价，推出优惠政策拉保。喜欢‘平安’这两个字，再加上价格优惠，我*终选择了平安。忙了半个多小时，终于换好轮胎，重新上路，顺利回到杭州。到杭州后已经快五点了，保险公司的定损员要下班了，只好约在第二天去定损。昨天睡了一个懒觉，起来后**时间打电话给平安保，险预约时间定损。下午两点多到了修理厂，等了一个小时，他们的定损员来了。又是拍照，又是语言交流。他还打电话询问了轮胎的价格，*终告诉我的答案是：轮胎是易耗品，不属于理陪范围。这可把我气坏了，我马上打电话给平安公司，投诉这个定损员，要求换一个定损员过来。电话那边很客气，说好的，马上给我安排。这个定损员扔了一句：“你去投诉好了，我走了。”懒得理他，这样的服务态度。我一直等，一直等，等了两个小时，没有一点反应。我再打电话到平安公司。**还是很客气地说：“不好意思，今天是周末，没有其他定损员，你有事必须跟刚才那位工作人员联系。”“我要投诉。”我没好气地叫了一声。“我们已经受理了你的投诉，等周一后会处理的，给你工作造成麻烦，请谅解，再见王先生。”电话就这样挂了。傻了，白等了三个小时，却等来这样一个结果，难怪那位定损员一点都不担心我的投诉呢。他应该早就知道结果了，我的投诉根本不值得他去担心。公司与他永远是一体的嘛，公司不保护员工，不与员工站在一起作战，那员工怎么为公司全心工作呢？只能回家，明天再说，气了也没用。这就是中国的服务。*到了他们口袋，就得看他们的脸色。如果不能理陪，这是他们公司的政策，我也没话说。问题是他们**个来看现场的定损员应该明确地告诉我：这不属于理陪范围。那么我*多心理难受一会，默默就承受了，也不必浪费时间去再次找他们了。可他只是怪我小事故就去找他，而且还让我去杭州定损，那说明是能赔的。否则又何必让我去杭州定损呢？既然是同一个公司的员工，怎么会标准不同呢？第二个定损员又何必花那么多时间拍照还问价格*终说不能理赔呢？这不是在愚弄我们消费者吗？早上起来再次打电话投诉，她们答应马上给我答复，可一直等到中午还没有一个电话。后天要出差，等不及他们了，只能去买轮胎了。刚好广播里在播放于虎的‘我的汽车有话说。’立刻拨打热线，想借助媒体的力量，为自己讨回个说法。可怎么也打不通，打的人太多了。刚好广播里在说一个人买了一辆新车，花了 15万。第二天车子就开回娘家---4S店了，因为一个小毛病。修好后继续上路，又出现一个新毛病，车主要求换车，商家不同意，愿意全面检查，检查三个月后的答复是没问题，请车主放心使用。车开回去后，毛病不断，到现在连发动机都换了。真是可怕，车子的发动机就象一个人的心脏，想想心脏都换了，那这个人的健康状况会好吗？一辆新车，没开几次就换发动机了，还能说是好车吗？15万，买了一辆淘气车，还不能换，车主真够倒霉的。他总算坚持不懈的打电话，终于打进来了。15万啊，能不坚持打吗？听了他的故事，我打消了打热线的念头。于虎够忙了，要接那么多投诉。我这点事算什么，*多只是多花了几个小时的时间嘛。怎么好意思去麻烦开虎呢？他每天要处理多少重大的投诉案啊。还是把机会留给那些更怨的车主吧。还能怎样呢？自认晦气吧。人生不如意，十有八九嘛。学会慢慢忍受吧。就这样忍着，在中国，我们就会成为一个又一个有风度，有教养的人士，我们就能提出中国特色的哲学思想，然后去影响一代又一代的人。