马莎百货CEO罗斯的魅力故事

2011-07-29来源 : 互联网

2007年3月英国《卫报》调查了不少女性,询问她们心目中*懂女人心的男人是谁,结果,时年57岁的斯图亚特·罗斯排名第六。当选理由:在罗斯的影响下,M&S一直踯躅不前的销售额在短期内发生了逆转,去年半年的利润就增长了32%。这主要得益于罗斯对女装的重新设计和定位。罗斯从T形台上获得灵感,使M&S的女装趋向于更加时尚,同时邀请**模特担任品牌代言人。据说,在去年圣诞节期间,女式羊绒衫平均30秒钟就卖出一件。

他说:“每时每刻,我都想着如何取悦于每一个女人。”这令他被誉为“香槟查理”——钟爱好的生活,开自己的飞机,喜欢女人。

农历中国春节刚过,在上海南京西路863号马莎百货中国内地*店5楼一间陈设简单而又不失马莎风格的会议室里,年近6旬的英国人斯图亚特·罗斯身着合体剪裁的黑色西装——这是玛莎的自有品牌——用敏感而冷静的灰绿色眼睛安静地审视着这家在**金融海啸发生时顶风开业的旗舰店。

“我重返马莎的使命就是要使马莎更加现代化,成为越来越成功的**性的零售商,即使金融海啸也不能阻挡我前进的脚步。”这是瘦削却给人力量感印象的罗斯坚定嘴角的隐语。

斯图亚特·罗斯现任马莎百货***席执行官、董事会主席。出生于1949年的他虽然头发略显花白,但精神依旧矍铄。他自称身上有俄罗斯血统,并与中国十分有缘。他的祖父母都是白俄罗斯移民,于上世纪二十年代就已来到中国。他真正的姓是Bryantzeff,他的父亲,前英国**空军和文职公务人员,改了姓。

对于自己取得的成功,罗斯感言,每个人都有自己的潜质,比较走运的是我这个潜质能够得到释放,我相信只要你有足够强的意志力,你一定可以开辟出自己的天地。

不过,自去年起由美国次贷危机所引发的金融海啸席卷**,马莎也未能幸免。就在前不久,罗斯宣布关闭英国的27家马莎门店,并裁员1000多人。而马莎在华*家旗舰店在发展之初也遭遇不适应,为此,罗斯不远万里来到中国亲自诊断。

中国*店的本土磨合

“无需问价,只需一便士”是*初的马莎。罗斯“掌舵”的马莎百货始创于1884年,只是个由迈克尔·马克在英国利兹市经营的一个专售一便士商品的小货摊。那里的小商品物美价廉,统统只卖一便士。直到1894年9月28日,迈克尔邀请汤姆·斯宾塞加盟,**的Marks & Spencer公司由此诞生,并于1926年实现上市。

马莎以其不断创新闻名于世。1934年,马莎成为**家建立专属研究实验室以开发新面料的英国零售商。在二十世纪七、八十年代,马莎**推出即食食品,如鸡胸肉奶油卷和三明*。现如今,马莎已经成为能够为消费者提供服饰、家居用品以及各类食品,年营业额超过了90亿英镑的大型零售企业。

自去年开始蔓延的**金融海啸对马莎造成了极大的冲击。截至去年12月27日的财季,马莎销售额下降了7.1%,这是公司10年来营收降幅*大的一次。“金融危机来袭,马莎不可能独善其身,对此,我们采取了三项主要措施:一、更好的控制成本;二、在现金管理上要有更稳妥的政策;三、我们不得不进行小规模的裁员。”罗斯说。

在罗斯看来,马莎是具有125年历史的老字号,需要创新。他同时认为,马莎的发展也应该将目光投向欧洲以外。

2008年10月2日,马莎百货在中国内地的*家旗舰店在上海繁华的商业街南京西路开业,马莎上海旗舰店传承了浓重的英伦风范,墨绿色与砖红色作为基调,浓重却清新。货架布置采用流行的开放式,非常具有现代感,虽然它的确是一家名副其实的百货公司。但从某个角度上说,它又并非一个传统的百货公司,因为店内所售全部为贴有马莎标签的自主品牌商品这是马莎*具特色的地方,这种差异化也促成了它的成功。

不过,马莎上海旗舰店在开业之初也曾受到不少质疑。在开张的头几个月中,供应链问题导致马莎百货上海旗舰店的食品区货品奇缺,在面积本就不大的食品区里,不少货架上经常出现空位。而事实上,马莎百货开业来,食品是其在消费者中口碑*好的商品之一,食品的频繁缺货就使其失去了一部分顾客。此外,马莎百货将香港的经验照搬到大陆,根据香港的尺码确定在上海供应的服装尺码,由此导致小号服装供货很少甚至根本没有,因此也影响了其店内服装的销量。

罗斯承认马莎上海旗舰店在开业之初曾经出现过缺货、断货之类的尴尬局面,但现在情况已经好转,这些问题同时也让他意识到,在未来仍需要对内地门店进行大举调整,*主导的思想就是加强本土化以及高度统一化。

“*近我们更换了内地高层,今后由马莎大中华地区的董事总经理统一管理香港和内地业务,并于今年夏天在上海建设马莎专门的仓库,使供应链更加顺畅。”据透露,虽然马莎总部有小规模裁员,但不会在中国裁员,相反,现正在招募更多的中国本土员工,以期扩大规模。

此外,马莎上海旗舰店将会进一步扩大规模。该店目前分为服饰、食品和家居用品三大业务,主打的是服饰,马莎今后的策略是缩小部分家居面积,扩大食品区域。“我们计划在未来的5年内,将目前占据整体业务比例7%~8%左右的国际业务提升到20%。要实现上述目标,就意味未来中国必须要扮演更重要的角色。”罗斯对中国的内需市场充满信心。

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