·瞿福粱:诚信服务种结精神文明花

2011-07-29来源 : 互联网

他是大众新亚出租汽车有限公司的一名普通驾驶员,名叫瞿福梁,“***”驾驶员,曾两次被评为市安全行车**。多年来,老瞿同志一直把“诚信”作为人生的座右铭。在**又**,在一次又一次的营运中,他都始终把“诚信”二字牢牢地记在脑海里,落实在行为上。

做人要讲诚信

人类社会实际上就是一个和谐社会,就是一个情感的世界。我们出租汽车驾驶员是一个服务性的职业,每天都要与各种各样的乘客打交道,进行着情感交流,我们只要用自己的真心诚意,**服务,乘客怎能不称心满意呢?

对此,瞿福梁同志在自己的岗位上,坚持把出租车作为“诚信窗口”,用“诚信”的*高境界与胸怀做到:安全行车***,营运服务无投诉,遵章守纪无违纪,车厢文明有特色。同时,坚持了市出租汽车管理处创建文明行业的“六好”考核标准,念念不忘六句话的服务用语,使乘客从上车到下车,都有温馨、亲切和舒适的感觉。他常常提醒自己:不要因为生意好坏而影响自己的思想情绪,不要因乘客的态度而影响自己的服务质量,不要因为路面的变化而影响安全行车。宁可少做一笔生意,也不*开一条跑道;宁可少收乘客一元*,也不可多收乘客一元*。诚信服务、礼貌待客,是生意之术,才富之源。记得,去年在38.80C度高温那**,有两位**扬招了他的车,她们上车后,老瞿就把空调的冷气开大一点,针对小姑娘爱音乐,又把音响打开来,并亲切地与她们交谈,使之感到有一种宾至如归的氛围,当到达了大华新村时,则减速靠边请,并随及问两位**是开进去还是停在路边?她们说:开进去吧。结果计价器显示出“11元”,当打发票时,老瞿只收了10元,这两位**很高兴,面带笑容地走了。

老瞿同志从不与乘客在小节小*上斤斤计较,既使遇到个别挑剔计较的乘客,他多开点路少收点*也没啥关系,他要用自己的实际行动展示出自己的诚信与品行,展示出驾驶员的心灵与形象。

诚信赢得了回头客

在营运过程中,瞿福梁同志都是认真地做好每一笔生意,争取赢得回头客。曾有两位日本青年,乘上了他的车,当开到了一条路口,被迎面开来的面包车*道而行,这时他保持冷静,让其开过去,他再开。结果,这两位日本青年对他职业道德行留下了较好的印象。下车后他们要了名片,并用生硬的中文说:下次,还用你的车。今年以来,他们未言过其实,已两次打手机呼机叫老瞿到浦东国际机场去接他们。还记得一次,有两位台商要去昆山,可到了昆山又没有详细的地址,于是老瞿根据这两位台商提供的大概印象,见一人问一人,见一路找一路,还买矿泉水给他们解解渴,好不容易才找到了他们要找的厂方,这两位台商感激万分。结果,他们也要了老瞿的名片,也说:下次,还用你的车。

创造特色服务

诚信服务,除了思想认识上的不断提高升华,还要不断创造服务特色。因此,瞿福梁同志在自己的车厢内备有针线包、餐巾纸、马夹袋、药品箱、导游图,甚至连个人的手机也可以为乘客服务,并还做到“四个一把”,即:遇老弱病残时,为您热情扶一把;遇路人有难时,为您停车帮一把;遇行李繁多时,为您下车拎一把;遇下雨不便时,为您打伞撑一把。总之只要是乘客的需要,他尽力办到。同时,他还特别坚持“一差一检”,他常常碰到有些粗心的乘客和有些急于办事的乘客,下车后什么也不顾就走了。当要用的时候,才想起来自己所携带的东西不见了,急得满头大汗,束手无策。凡对车上的失物,老瞿从不贪心占为己有,而是千方百计寻找乘客归还失物。据他回忆,这几年来,已拾到手机、皮夹子、还有照相机和价值昂贵的工艺打火机等物,累计金额约有十万元以上。有一次,他车上的一位乘客从浦东上车到天山路下车,由于走得匆忙,连发票都未拿就下车走了。没多久,老瞿同志好像听到了手机声,又感到不是自己的手机声音,于是停下车检查,发现后排脚踏垫处有一只手机在响,随及拿起来通话,果然是前面那位急于下车的乘客遗失。放下手机后,老瞿同志急忙找到了建国西路襄阳南路的那位乘客家里,可是他又去火车站了,在其家属的协助下,又不厌其烦地驱车到火车站,交到那位乘客的手中,他感激万分,并拿出200元*作为酬劳,,在那位乘客执意要给的情况下,老瞿凭计价经验只收下了50元的里程费。有时遇到送病人到医院急救,没拿到车费,他也只当为乘客做了件好事,丝毫没有怨言与责怪。

瞿福梁同志平时总是以平常人的心开平常车,用平常人的情待平常人;诚信服务要怀测隐之心,常做帮人之事;不贪非分之财,不损公司之誉;对自己的人生坐标定位是:做一个具有社会责任,有奉献精神的出租汽车驾驶员。现在,老瞿同志已五十多岁了,这在驾驶员队伍里已是为数不多的了,但他十分珍惜自己的岗位,十分珍惜每一次诚信服务的机会,用有限的人生,谱写了驾驶员美好的心灵和光辉的形象。

联系电话:023-62873158      地址:重庆市渝北区金开大道68号3幢22-1

增值电信业务经营许可证:渝B2-20120016 渝ICP备11000776号-1 北京动力在线为本站提供CDN加速服务

Copyright©2004-2021 3158.CN. All Rights Reserved 重庆叁壹伍捌科技有限公司 版权所有

3158招商加盟网友情提示:投资有风险,选择需谨慎