民意就是警务工作的“风向标”

本报讯我为你服务，你为我打分；所有事都能提意见，警务工作都靠这些意见来“掌舵”。近日，锦江公安分局在全辖区推出“4A”评估，开通“短信语音服务平台”，以多种形式开展“一事一评”。通过日常测评机制与阶段测评机制相结合，打造出自己的警民和谐度测评体系。

满不满意 短信来评价

昨日上午，因为自家户口的问题，家住总府路附近的张大爷准备到派出所去咨询咨询。一进春熙路派出所大厅，一位社区民警服务岗上的中年男警察便向他问好。警察告诉张大爷迁移户口所需的相关证件和资料，并留下了张大爷的手机号码。张大爷满意地走出派出所，手机就来了一条短信“尊敬的张先生，请您对春熙路派出所提供的服务给予评价，满意请回复1……”。

在全辖区推出“4A”评估机制后，锦江公安又开通“短信语音服务平台”，凡是向锦江公安报警、求助或办事的群众，在办结事项后都会收到短信或者语音提示，免费通过短信或语音信箱功能对民警服务进行非面对面测评。该平台开通后，锦江公安还将拓展其功能，用来发布社会预警或温馨提示，全方位地为群众服务。据悉，该项举措在全省乃至全国公安机关都属先例。据了解，该平台不仅可根据群众所留电话为手机或座机来选择发送短信或语音信箱，还能根据办事群众是否是本国人来选择语言类别。若系统自动发出的短信或拨出的语音电话在2个小时内没有收到反馈意见，系统还将通过语音电话对群众进行回访。

警务咋办 群众来“掌舵”

小区最近不安全，几个居民在向走访的社区民警相继反映后，派出所立即召开相关专题会，安排部署警力对小区周边进行重点照顾，很快就让小区恢复了往日的安宁。东大街旁一小区的住户没想到，大家的一个意见会影响派出所的工作重点。除了短信语音评估，锦江公安分局近日又推出警务工作的阶段测评机制，在各小区院落开展民警走访、服务群众、问卷调查，将群众的意见作为工作的“风向标”，只要是群众的意见所向，就是警务工作的方向。

据锦江公安分局政治处负责人介绍，阶段测评中，短信服务平台将党政机关干部代表、社会组织代表、来所办事群众代表、社会群众代表作为四类主要测评对象，不定期录入分局专门建立的测评样本数据库。将群众的意见作为工作的“风向标”，把在各小区院落开展问卷调查作为测评的主要内容之一。选取不同年龄层的辖区居民，每次测评通过随机抽取的方式，选择一定比例的小区或院落开展测评，测评人数以300人为基数，最大限度地保证测评的覆盖率和公正性。在今年第三季度“一事一评”工作中，锦江公安共发送短信16533条，群众回复率78.6%，群众满意率88.2%。