SNS开拓社会化商务应用

社会化商务是指一个组织自觉利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，有计划地整合Web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌、加强与消费者的沟通关系及其组织管理和商务运作模式。随着社交网站在中国的迅速崛起，Web2.0时代的商务模式已经逐渐发生改变，每一家企业都将最终转变成社会化商务，才能均衡社会化互动给组织带来的内部和外部的影响。

一直靠娱乐内容起家的SNS，已经在向商务应用迈进。日前，中国最大的SNS网站发布了2011年的广告营销计划。在该计划中，开心网重点部署了2011年社会化商务应用战略。在明年的社会化商务应用战略中，开心网将继续强化品牌账户作为企业社会化客户关系管理的基础性服务地位。除了在品牌账户方面继续强化企业与粉丝深度、高效、温情互动的产品性能以外，开心网还将把商务利益和用户需求做进一步的深度结合，为企业开创更多更有效的广告营销模式。在中国SNS发展与变革的关键时期，开心网跳出传统网络广告的局限，率先在社会化商务应用领域进行战略部署，无疑将为其赢得巨大的市场先机。

●社会化商务时代来临

近日，尼尔森发布的一份《开心网品牌账户营销价值研究报告》指出，在社会化商务时代，企业的营销传播已经发生巨大转变，主要表现为：品牌的传播已经从简单的品牌曝光过渡到品牌的参与和互动；品牌的受众不再遥不可及，而是真实可见的；用户对于品牌的关注和偏好，已经不仅仅反映在页面停留时间上，更多的是通过多元化的互动形式，如送礼物、游戏、参与活动等，与品牌深度互动，且用户以非页面停留方式关注品牌的时间远远大于页面停留的时间；品牌的传播已经不是广告主或媒体的主动传播与用户的被动接受，在SNS中，用户能自发产生动态信息传播，创造从用户到用户的多元化、碎片式传播。

目前，已经有越来越多的企业调整思路，在传统的广告形式之外，已经越来越重视利用社会化客户关系管理方式进行品牌传播与维护。他们在Facebook、Twitter、开心网、微博等新兴社会化媒体中建立品牌账户，与消费者和潜在消费者建立“好友关系”，及时将产品和品牌信息分享给“好友”用户，“好友”用户通过参与不同形式的活动，与品牌互动，将意见和建议直接反馈给品牌，优化品牌的社会形象。

●营销产品融入“人”的元素

意识到好友关系在社会化商务时代的重要性，社交网站也开始注重在营销产品中融入“人”的元素。在保障用户隐私和尊重用户体验的前提下，开心网上的展示类广告也正在逐渐融入好友评价、好友关系和好友互动等元素。

截止到2010年底，已有3000多家机构在开心网上建立了机构主页，这种企业的机构主页被称为“品牌账户”。在开心网2011年社会化商务应用战略中，开心网预计明年的机构主页，即品牌账户将成倍增长，达到近万个。据开心网方面透露，2011年，开心网将进一步深化SNS的商务价值，其中重要的战略步骤即包括：通过实用工具组件和社会化商务应用来提高用户体验。而社会化商务应用不仅有利于企业增强品牌传播，更能为网民个人提供便利和服务，彻底转变“广告即干扰”的传统营销理念，实现用户、企业和新兴社会化媒体的三方共赢。

本版文并图/刘会涛