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先对自己介绍一下哈，我是黑色果冻，平日里就爱看销售类的书籍，各种常见的销售名著我差不多都看过；工作以来也是一直做的销售，所以如何沟通好客户是我的主要任务，费话少说，下面就跟大家谈谈我的看法吧！ 1、诚信乃销售之本 无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看，诚信都是立足之本，其中原由不用我说相信大家也知道。 2、态度：对顾客的问题要积极，取得他的信任 *先要提到对工作的态度，面对顾客的问题及要求，你是积极努力去解决，还是拖拖拉拉的？ 我想不管是谁，到一家店里买东西，都是希望店主把自己当成贵宾，而不是爱理不理的。所以当********要积极主动的去跟他们打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先给他问个好，要记得多用点表情图片哦，顾客看不见我们长什么样，也听不见我们的声音，所以也就只能通过表情符来传达我们对他的态度啦！ 回复顾客的问题要快，在字里行间里体现出热情，面对满足不了顾客的要求时，**千万别太直接，婉娩一点，或者引导顾客换一种思维方式，去谈化他原有的意识然后再引导他去考虑产品或别的了，而不是价格。总之要让顾客有种上宾的感觉！这样顾客就会认可你的为人，下一步就容易多啦，哈哈。 3、树立良好的印象：让顾客感觉享有贵宾的尊敬又有亲切、轻松的感觉 在这里我主要想说两个字：“调侃”，可能有很多人跟客户交谈时，都会他问你什么，你就答什么，感觉很僵硬，其实这会让顾客感觉很枯燥，要记住：让顾客有个愉快的购买过程是非常重要的。所以我们可以跟顾客开开玩笑********的，拉近双方的距离让顾客有种亲切的感觉事情就好办多了，他甚至会有不买你东西就不好意思啦，哈哈，这正是我们想看到的。 对顾客还要有超强的耐心，有不少顾客都会有砍价的习惯，而且砍的很猛，常常砍的让我们无法接受，在这个时候千万不要发脾气啦，跟他们谈谈产品，要是他们听不进去，仍在砍价，那你要是不想丢这一单就慢慢跟他们磨吧，我前几天一个顾客砍价砍的我是进都进不到那个价啊,但我又不想丢这一单，反正也不忙，就慢慢的耐心的跟她磨吧，磨了一两个小时，*后还是成交啦,呵呵。 4、具有专业的产品知识，给出专业的意见 顾客买东西总是希望自己买的东西是*好的，在淘宝里就主要是看我们卖东西的人专不专业啦，所以我们就要做到对自己的产品了如指掌，面对顾客的问题对答如流，能给他专业的意见！ 5、为顾客着想 要多站在顾客的角度去考虑，试想一下，在顾客都还没开口，就把他考虑的问题、担心的问题给解决了，顾客能不觉得亲切吗？能不觉得放心吗？放心了还能不买你东西吗? 6、售后很重要，不要让顾客有被抛弃的感觉 很多人把东西卖出去之后就不答理顾客啦，这是极为愚蠢的做法，维护好一个客户远比**一个新客户重要！做好售后维护我们才可能做大做强！说不定哪天他就能给你带来大量的生意呢！所以我们要经常给顾客一些问候，让顾客觉得我们还没有忘记他。
好了，今天就说到这吧，祝您能够实现自己的梦想，*更多的*，感谢您能够看完我的贴子，如果觉对你有帮助希望您能回个贴支持一下，顺便也转告给您的朋友!，觉得我哪说错啦，还希望您指点指点，发表一下自己的意见！ 补充一在： 要学会去揣摩顾客的想法，顾客其实都很聪明的,我认为不要轻信顾客的话，很多情况顾客都是想通过说一件事而达到他另一种目的。补充三： *近跟很*******现大家都没有更新版本，不能截图等，这里告诉一下大家，旺旺有新版啦，可以截图的。下载1.9beta1版。 这可是能提高你跟顾客沟通的大好工具哦，再也不会有这种情况“顾客看上一款东西，要把地址复制给你，然后你再打开地址，等网页打开了再看.....”现在就可以即时的发图片沟通啦！ 补充四： 在这要谢谢大家对我的支持啦，看到一位叫Ksong2008的朋友的回贴，让我又想起了一点，觉得比较重要。不知道大家有没有做你的客户档案的？我是做了，虽然我目前的顾客并不多，我把我顾客的资料都记下了，如顾客的爱好、性格、喜欢些什么、曾购买了什么，以及跟他交流到了一个什么程度等等，大家想一想，等下次跟顾客交流时对他们是了如指掌，我们能做出让他们满意的个性服务，他们能不觉得贴切吗？作者：wgd5240 编辑**
