如何做好网络交易--沟通的要决！

随着电子商务的日渐成熟与**,网上购物已经成为一种潮流.而淘宝网堪称这个领域的**.越来越多的买家和卖家拥纷纷拥向淘宝.那么作为淘宝网的一名卖家,我们该怎样去经营好自己的网店呢? 网上交易其语言与非语言的沟通都非常重要!下面我就来简单的总结一下自己在沟通客户方面的心得. 大家有什么好的方法不妨也拿出来分享一下哦... *先简单讲一下非语言的沟通--非语言的沟通是指客人通过你店铺里产品的资料以及图片了解你的产品的途径. 所以在你上传你的宝贝之前千万别忘了给它先准备一张靓图哦,这个很重要,它能很有效地勾起客人购买产品的欲望哦 再有就是语言方面的沟通--语言沟通*直接的就是客人通过QQ,旺旺等聊天工具以及站内信,短信,电话,留言等方法的一种沟通方式.这看似简单的沟通都能体现卖家的个人修养.心理素质.专业素质,综合素质等,从而影响着您的生意! 沟通是双向的,顾客各类人群都有,素质,个性,修养等都有差别,遇到好的算幸运,遇到另类的我们可以引导却无法左右.惟有做好自己热情有度,不卑不坑,不段积累总结经验,练就自己良好素质与沟通技巧,才能在生意中多点游刃有余! 那么在网店当中,面对买家,该有什么样的技巧呢? 在具体细节上每个人都有不同的做法. 下面是我的一些见解跟经验.分享一下,希望对经验不够的新手卖家能有所帮助... 技巧一: 遵守沟通的**法则. 将心比心,换位思考.与顾客的沟通过程中卖家不要把自己摆在"我是卖家---销售者"的位置上,要把自己当作是一个买家,.或者说把自己当作是正与你交谈的买家的朋友.这时候你的思路上才能真正贴近于买家,才知道怎样去讲解你的商品.只有站在买家的角度来考虑问题,才知道怎样牵引买家,你的观点,你的讲解才能得到买家的认同.很多买家在转变成卖家时应该都深有体会.多份宽容和理解,以和为贵,成功地做好沟通才是双赢! 技巧二: 礼貌先行.微笑服务. "礼貌先行"是交朋友的先锋,要想得到别人的尊敬,*先还得尊敬别人.与买家沟通时要给买家留下好的印象,让买家愿意与你沟通.所以你必须表现的谦虚有礼.热情有度,建立和谐友好的气氛! 怎么让买家看到你微笑的服务呢?*先卖家对于自己的情绪要能控制自如,收方有度,不管那天的心情如何都一如既往.其次是要让买家看到你的电脑那方的笑脸.----哪怕"呵呵"一笑也是让人感觉憨态的笑脸. 技巧三:坦诚相待,诚信**. 买卖中,*要的是诚信.在销售的商品不要隐瞒任何问题.否则这些失信的行为将使您失去眼前更多潜在的顾客.*常见的是有的商品存在小的瑕疵,拿货是没发现问题,到拍摄或者检查是才发现瑕疵,有的甚至买家要订货时才检查出问题,那么这些都要在商品描述相反那些原本有意向购买的买家*后都掏*了,这样做也不怕已经说出的"隐瞒"而引起纠纷.坦然塌实.所以说诚信是赢得顾客的基本. 提议卖家可以思考这样一个问题:买家为什么会选择我的商品?为什么要接受我的产品和服务? 其实这里不外乎两个原因:其一买家对您的**信任,其二,买家一定从您合作当中获得利益和好处,这也是相互之间合作的目的所在.任何一项买卖,只要把握好这两个关键,成功的希望肯定很大. 技巧四:善听善解,领会意图. 要成为一个沟通高手,*先要学会成为善于聆听的卖家,当买家未问完时,不要去打断,对买家的发问,要及时准确地回答，这样对方才会认为您是在认真地听他说话,觉得被尊重,也才会对你和你的产品发生兴趣!同时倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候更容易说服对方. 交流中,找出对方话中的关键词,领会买家想法,也可以帮助我们决定如何响应对方的说法.只要自己提出来的问题或感想中加入买家所说过的关键内容.买家就可以感觉出你对他所说的话很感兴趣或者关心. 领会意图,抓住顾客心理还可以在交谈过程中去看看买家的信用评价或者发过的帖子,多去熟悉.一般从评价以及购买的商品中,再通过交流大致能了解对方是个怎样的买家,然后针对不同对象做出不同的反应与服务. 技巧五: 理性沟通,避免情绪. 做了卖家后才知道那个不容易啊.呵呵,所谓林子大了,什么人都有,交流中,您有可能遇到各种各样的买家,有的过于挑剔,问几天也没完的,有的对卖家不太尊重的,连问话都质问式的,有的拍下就消失,联系他时还倒说你一把的,诸如等等,都有可能在沟通过程中让您的情绪**.如果买家的行为真的让您生气了,此时需要的是理性与冷静,不理性不要沟通.不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以这种沟通无济于事. 在有情绪时也不要做出决定,情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明.也很容易做出情绪性,冲动性的决定,这很容易让事情不可挽回,令人后悔! 常见的是投诉,当冲动做出的决定去投诉,不一定有好结果,相反.与买家沟通协调后,反而可能解除误会或者挽回错误.说不准不大不成交,还成为您忠实的朋友加顾客了.作者：itfeiying编辑**