买家卖家必读：沟通技巧15条

做淘宝已经13个月了，从刚开始的小星星到现在的2钻心里美滋滋的，因为自己很努力。虽然比起其他一些卖家13个月都4钻5钻的还有些距离。但毕竟我也做到了国内*好的竹炭品牌卖炭翁的**。HOHO！没什么好炫耀的，但确实让我感受到了一份努力就会有一份收获的。成功和自己的努力分不开，但也要靠好的产品，好的销售方法。好的售后服务。好的人品，好的信用度。东西好不好，我们看不到。人好不好光看几个字感觉不到！ 售后服务好不好，不出现问题不知道！ 但是，出现问题了，沟通很重要！ 顾客就是上帝！ 进门就是客，对所有顾客都要有爱心，耐心！ 遇事不逃避，主动承担责任！快递送慢了不是我们的错，但我们也有责任！ 让顾客感受到你的真心，诚心！ 一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但**不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时， 你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是**不说话，有时后也会变得更恶劣。七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要… 如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，*好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知。九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？ 在这浩瀚的宇宙洪流里，人*在意的就是「我」，如果有人不尊重我、**我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能**成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！十、说对不起！ 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回转的余地，甚至于还可以**天堂。十一、让**发生 自己愿意互相认错，就是在替自己**了天堂与**；化不可能为可能。十二、爱 一切都是爱，爱是*伟大的治疗师。十三、等待转机 如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。十四、耐心 等待不可少的是耐心，有志者事竟成。十五、智慧 智慧使人不执着，而且福至心灵。献给所有被沟通困惑的买家卖家们，沟通是心与心的交流。出现问题我们要积极面对，不要做不必要的掩饰，不要说不该说的话。不说脏话。沟通从心开始！编辑推荐