创业资讯
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央视春晚之后掀起了一股网购热潮：刘谦的魔术道具、牛莉的粉红大衣、王菲的美瞳隐形眼镜都成为网上的**商品。近年来，网购大潮汹涌��网店既解决了相当数量的就业，也带来了相当数量的纠纷。
大学生当网店掌柜
这天晚上回到寝室，小馨照例打开自己的淘宝账户查看了一遍，寂寥的个位数并没有让她感到惊奇。冬天是人字拖的淡季，这应该是用脚趾头都能参透的常识。她像往常一样熟练地拉出订单，继而从一堆鞋盒中挑出样式和尺码，仔细检查一遍，就开始填快递单子。
时间是2010年的3月，距离开张日已近3年。2007年的3月17日，小馨正式在淘宝上**了这家巴西人字拖专卖店。有这样的念头并非一时兴起，小馨说当时周围就有很多同学勤工俭学，当家教、做导购、去快餐店打工*零用，不胜枚举。而作为网购达人的小馨只是恰好利用了自己的优势。“平时一直习惯在网上购物，偶然看到网上介绍一个牌子，觉得很有兴趣，去淘宝搜也没有相关商品，就认为这是一个机会。”
抓住这个机会，小馨开始撰写自己的投资计划书：目标群体设定为追求时尚、喜欢在网上购物、20～35岁的年轻人。担心这个群体不一定买账，她还特地在几个**上发了介绍商品的帖子投石问路，得到表示有兴趣购买的回应后才放心策划下一步。货源方面由于是国外品牌，尚未引进，小馨就穷尽自己之前看美剧积累的英语水平，几大搜索引擎并用，终于查找到一些比较可靠的进货渠道。*后，她还向父母申请了一笔创业基金。一切准备就绪，大学生小馨开始了人生中**次有长远计划的“勤工俭学”。
**笔订单来自代购。代购是在今天网店中也很流行的一种初级模式，即店家凭借自己的进货优势帮顾客买到当地买不到或是比当地更便宜的东西。小馨的**次生意就是在攒齐了10多个顾客的需求后，再由她向进货渠道下单的代购。这种模式加深了她对商品和宣传方式的了解，但也因为周期过长很快便被抛弃，取而代之的是直接进货。
直接进货后，小馨就真正成为了商人。从洽谈价格，到商品的选择，每个环节都需要计算考量。她开始懂得直接购买和进货其实是两种价格，进货可以询价还价，数量不同有商讨的余地；她开始培养自己的耐心，“开店以来接待的顾客没有上千也有几百了，各种想得到想不到的事件都发生过，面对这些问题只能靠‘耐心’来解决”。
网店进入的低门槛使得小馨作为一个无产的大学生也能当上小**，网店操作的便利性和非即时性又**了大学生小馨在兼顾课业的同时还能做点课余小生意。如今，她的小小网店经营得有模有样：清爽的页面分类细致，男款、女款、中性款，掌柜**、掌柜**，时不时还会像大商场一样来个清仓甩卖。她收获的好评率是99.84%、累计信用是皇冠级、收藏率突破了8000。这些指标都反映了这家小店“蒸蒸日上”的面貌。
现在，已经大四的小馨正在找工作。“毕竟网店有淡旺季，而我想要一份稳定的工作。”她向记者表示，“但我会把网店经营作为一个副业一直持续下去的。”
夏天已然不远，小馨网店的旺季也将来到。“说不定今年会像去年一样再雇个客服，如果忙不过来的话。”她笑嘻嘻地说，俨然熟稔于心。
网购有风险，购物需谨慎
像小馨这样在淘宝上开网店的掌柜有千千万万。据艾瑞咨询和**第三方机构IDC统计，截至2008年底，已经有57万人通过在淘宝开店实现了就业，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到162万个。
今年1月CNNIC发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009年商务交易类应用增幅“异军突起”，用户规模增长*快，平均年增幅达到了68%。其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名**，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。其中，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，预计2010年网购市场将迎来更大规模的发展。
记者调查中发现，网购已经**是年轻人专享的时髦玩意儿，很多中年人也加入了网购的行列，只是相比年轻人，他们更爱去的地方是京东、**、当当等网站。一来是由于这些网站的商品浏览更简洁明了，二来则在于这些网站不同于淘宝C2C的“个人对个人”模式，B2C的“商户对顾客”模式更贴近于现实购物，他们觉得对消费者更有保障。实际上，除了敢于尝新的年轻人，很多中年网购者对淘宝个人网店的低门槛仍有疑虑。
中国传媒大学对网络颇有研究的社会学系教授冯波在采访中表示：“电子商务的迅速发展在优化我国互联网消费结构、促进经济发展模式转变的同时也对网络诚信建设提出了更高要求。”
她早年曾在**上买过书，也在网上订过机票。但当购买机票进行到*后的支付阶段、要求顾客输入网银账号和密码时，她退缩了，转而打电话询问是否可以送票上门再付款。她直言日常生活中基本不愿接触网购。一来是由于没有习惯，觉得网购费时，二来曾经网银被窃取炒股的经历也使她质疑网络的安全性。“每次一输账号密码，就老觉得不安全，心里不踏实。”她笑着说。冯波还曾经问过他的侄子怎么看网购，得到一句颇为精辟的结论：“网购便宜，但真货假货看不出来。”
这种网络信任危机并不乏见。网络炒信黑色产业链的曝光也使得网购的信任难题更加沉重。武汉科技大学中南分校的段鹏武将这一危机归结于网络技术本身的缺陷、网络公司信誉和网络营销体系的信誉尚未确立、电子商务信用工具的缺乏和不完善以及网络公民的个人诚信因素等几方面。在他看来，这些或主观或客观的原因导致了网络人际交往和电子商务发展的困境，也为未来电子商务的持续发展提出了新的命题，即“不仅要重视电子商务硬件的建设，而且建议从信用制度、网络伦理、道德教育等方面加强建设”。具体而言，一方面是增强国家的信誉，通过设立监督机构，让参与电子商务活动的交易者放心；另一方面，建立和完善信用评级制度，促使个人或企业重视自身的形象。
但冯波也表示，周围不乏同龄人热衷于网购的例子。她的一个会计同事就常常上京东、**等网站采购物品，除了吃穿，电器等用品必须亲自到商场去比较、判断外，其他所购买的商品基本来自网购。“她对网购特别熟、怎么看网络上的顾客评价、信誉，讲得头头是道。”冯波说，“非常考验选择网购的人的智慧。”
网购平台的安全探索
小馨说退换货基本上是网络购物的家常便饭。在她印象中，曾有一位顾客共买了3次，每次都反馈质量有问题，要求她打折或赔偿。**次小馨诚惶诚恐，建议其退货，对方不肯。*后她只好赔了一半的货款；第二次又发生同样的问题，小馨照旧赔偿；等到这位顾客第三次来买东西，小馨恨不得用放大镜来检查质量问题，把*完美无瑕的发给她，结果对方仍然表示有质量问题。这次之后，小馨确信对方是忽悠她，从此把这个顾客拉进了黑名单。
相比卖家的抱怨，买家的评价则更直接地反映在每家网店的页面下方。每件商品，只要点击评价详情，就会出现“宝贝与描述相符程度”的顾客打分以及顾客的评论。买家可以通过这些信息考察商品的品质。有近700条网购记录的小馨说，每次网购前，她必做的功课是查看店铺的信誉度和买家的购物评价，
“着重看网店收到的中评和差评，如果多数与商品质量有关，就不会再考虑了。”
除了这些个人功课，淘宝、易趣、拍拍等网购平台也在不断推出增强网购安全、保障消费者权益的各类工具。在支付工具上，淘宝的支付宝、拍拍的财付通都具备“先存款再验货*后付款”的属性，这样可以*大限度地**买卖双方的信任。这些网站还有很多安全服务规则。例如淘宝网的安全保障里详细介绍了诸如“7天无理由退换货”、“正品保障”、“假一赔三”等服务规则。针对评价体系，去年9月淘宝在升级这一系统时又添加了店铺相关信息、近期被投诉情况、产生纠纷的退款情况及受到的处罚信息等，使买家购物时有更全面的参考。*近，其再次推出“首问责任制”，承诺所有发生在淘宝网上的交易纠纷将由淘宝先行垫赔，同时投入1亿元人民币打造首个自发性的电子商务消费者权益平台。
这些由网购平台提供的规则和保障还有待实践进一步检验。但消费者自己在面对“不可信的互联网”时，也要保持一份天然的警惕。网上有人总结了网络购物需要注意的10大安全事项，分别为：安全连接、保护密码、保护隐私、使用安全支付方法、检查证书和标志、检查销售条款、了解税款和运费、反复检查订单、估计送货日期、提出控诉。总而言之，全程每个步骤都不能含糊。
电子商务的崛起不可逆转，网购人群的壮大日新月异。小馨说，她日常生活的一半用品都来自互联网，四五年的网购经历中，还没有买过特别失败的。CNNIC《报告》显示，我国网购用户对网购经历的整体满意度较高，有近80%的用户对自己的网购过程表示满意��这些客户的体验成为在这场变革中大多数商家和消费者选择继续的原因。而业内人士指出，随着第三方网购平台加快探索和建立保护网购消费者权益的机制，网购消费者的购物体验将得到进一步提升，从而推动网购市场健康诚信发展。
