绍兴春节期间服装鞋帽类投诉较去年同期增加

春节期间，有些商家交了一份不诚信答卷

本想趁着春节长假好好享受一下，可有些人却因为遇到一些消费纠纷，使得整个长假里都感到不爽。昨天，市工商局12315通报了春节期间的消费投诉情况。与往年相比，今年的这个春节长假消费投诉受理数有明显增长，特别是有些类别投诉增幅较大。“春节更是考验商家诚信问题的好时机。”有关人士说，投诉多，除了消费者的**意识有明显提高外，不法商家趁着春节浑水摸鱼的情况也有所显现，应该引起关注。

投诉：受理数增幅近三成，市区投诉多

同样是春节，去年记者在采访12315接线员时，有关人员形容是“耳根难得清静”。不过，今年的春节显然比去年要忙不少。来自有关方面的数据显示，今年12315指挥中心在整个春节长假期间的接线总数达350个，比去年同期增长近三成。其中，申诉、举报和咨询类都有所增加，特别是咨询类电话占了绝大部分。

在受理的投诉中，涉及商品类的占了65%，主要集中在食品、服装、鞋、鞭炮、家电等方面。相比之下，服装鞋帽类的投诉今年比去年同期增加16.7%，而人们关注度较高的吃的方面，投诉量反而比去年减少了30%。“这说明，眼下食品卫生环境比较好。”

另外，从出车现场处理案件看，市本级的投诉相比去年有明显增加。农村消费市场的投诉则有所减少。

焦点：鞭炮、家电类投诉增了4倍

过年，无非是玩、吃、穿，食品消费和服饰鞋帽类消费的投诉由此成为春节长假里的热点。值得关注的是，今年鞭炮和家电类的投诉均比去年增了4倍。

鞭炮类的投诉今年春节以来一直是个焦点。从受理的情况看，一些消费者反映人被炸伤，追根究底，都是在非**销售点购买的“水货”造成的。

大年三十，诸暨的宋先生在当地一家小店内买烟花爆竹，价格为488元。可没想到晚上燃放时手被炸伤了，与商家联系未果，后投诉到12315指挥中心。经工作人员了解，当事人已被鞭炮炸伤成骨折，正在住院*疗。目前鞭炮店店主已拿出*给当事人先行*疗，此事已进入调解受理阶段。无*有偶，新昌的丁先生大年初一也拨通了12315的热线。原来，他大年三十下午在当地一家副食品店买了40元的鞭炮，燃放时因为鞭炮质量问题炸伤眼睛。

投诉比较多的还有家电类，主要原因在于商家因为生意太忙服务未能跟上。消费者马先生16日上午在国美电器购得一台海信洗衣机，与销售人员说好当天上午就送货的。但到了2月18日商家还是没有送货，马先生打电话给相关部门要求合理解释，对方一直拖延，*后竟把马先生晾在一边不接电话。马先生一气之下要求退货并作相应赔偿。当昨日记者致电马先生时，他感慨地说，货是在第三天中午收到的，他们先把洗衣机送到家后才打电话通知他。他希望商家要重视售后服务质量。

案例：节假日消费，考验商家诚信

案例一：节假日拒用卡

春节期间由于生意繁忙，一些商家难免会出现这样或那样的疏忽和遗漏，但有些却反映出商家的诚信问题。从12315指挥中心受理的情况看，一些商家单方面规定原先办理的消费卡不能使用的现象也不在少数。

2月16日，诸暨消费者魏**和朋友在当地一家“**造型”理发店洗头。因为之前办理了会员卡，所以洗完头后魏**就用会员卡支付，但商家表示节日期间会员卡不能使用，并出示店内公告，要求她支付现金。魏**认为，公告是双方争执时商家才拿出来的，之前并未告知，所以气愤之余便拨打了投诉电话。

而上虞的夏先生遭遇的则是洗车卡的“壁垒”。夏先生本办有一张龙卡洗车卡，可享受每周一次的洗车服务。可大年三十那天他去上虞开发区的小马洗车店洗车时，对方表示要付现金，并且是双倍的。夏先生对此并不认可，双方僵持不下。经过12315出车协商，*终因节假日，该车在使用龙卡的基础上另加10元*。

案例二：擅自涨价

春节长假期间，美发行业几乎不同程度地存在涨价问题，一些商家会在店内贴个通知，还有不少商家则连“通知”都省了，实行“一口价”。嵊州消费者郑先生就因为做个头发而惹了一肚子气。2月12日，他在当地一家“亲亲宝贝”的店里理发，当时标价是20元。可在付款时，商家要向他收取68元。郑先生觉得不合理，提出异议后勉强给其打了7折，收了45元。商家说小年夜都是这样的。目前，该案还在协调处理中。

案例三：提前关门

消费者陈先生2月13日反映，其手头有两张位于市区环城北路的“阳澄湖湖中岛”大闸蟹的提货券，一张价值100元，一张价值200元，券上写明的截止日期为大年三十。结果陈先生于大年三十去提货时，发现该店已经关门，拨打商家电话也一直无人接听。*终经过调解，经营者同意消费者在9月15日其重新来做生意时使用，消费者表示同意。

案例四：推脱拖延

都说顾客是上帝，但一些商家往往因为蝇头小利而丧失了自己的信誉。

消费者徐先生2月17日在上虞水果批发市场的“小胖批发”买了一箱40元的香蕉，回家后发现上面的一层是好的，下面一层都是不好的。他与**联系，对方同意退货，但表示只能退20元，消费者不接受，希望工商部门依法处理。该案现在正在协调处理中。

另一位消费者是市区的周**。2月12日，她在延安路的供销超市买了几瓶娃哈哈水蜜桃汁，打开瓶盖后发现有“再来一瓶”和“一包中华烟”的字样，便上门兑换索取。不料营业员说“今天没有”，让其第二天去领取。次日，该营业员不但态度欠佳，还叫周**去其他大超市进行兑换。周**听了十分气愤，致电12315希望介入处理，要求营业员道歉和兑换相应奖品。

家住镜湖新区东浦镇的徐先生2月10日在天一华联超市花92元买了一条裤子，回家穿了一次裤子就破了，与店方联系，要求换一条同等价格的，店方却只退还了25元*。到了大年初一他穿上新裤，另一边又坏了，再向商家反映，他们以“经理不在”为由不再理会。徐先生说，从今天起就开工了，更没有时间解决此事，希望有关部门帮忙协调。