创业资讯
创业资讯
场景一：买家：**，这款衣服有吗？身高**穿什么尺码，我送人的。卖家：欢迎光临，建议买*号，商品详情里有具体尺寸，您核对下。买家：不知道质量怎么样啊？卖家：您可以看下细节图，都是实物拍摄哦，再参考下买家评价。 ……
场景二：买家：可以货到付款吗？卖家：我们只支持****，建议用支付宝交易安全。买家：我们在同城，见面交易吧！卖家：抱歉，不方便见面交易的。快递送货上门五元搞定，出门坐车也不止这个*。买家：有什么不方便的，不想见面你蒙面或我蒙面好了！卖家： ~~~~~~ ……
场景三：买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中……买家：那就免个邮费吧！卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！卖家：~~~~~~~ ……
场景四：买家：我已经拍下了，可是要怎么付款给你啊？卖家：您可以通过支付宝付款，款打到支付宝后，系统会通知我们发货的。买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！卖家： 您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填**实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认**或进行其他相关资料还需要用到这个密码。
买家：如果我付给你*，你不给我发货怎么办？卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把*付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认**，淘宝网才会由支付宝将*转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! ……
场景五：买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认**”输入支付宝的支付密码即可。买家：我已经确认**了，可是我不知道怎么给你评价？卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”――“对卖家评价”或在“我的淘宝”――“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？卖家：~~~~~~~ ……
上述场景相信作为淘宝卖家的您不会感到陌生，每天我们都要接待形形式式的买家，回答各式各样的提问，俗话说一句话可以逗笑人，也可以惹恼人。嘿嘿，巧妙回答买家的提问也是门学问！
如果您是经验丰富的卖家，请回贴将常见**问答贴出，让其它卖家学习您如何准确、快速回答买家提问！
如果您是新手卖家，正苦于与客户之间的沟通交流不够技巧，请回贴提出您的问题，相信会有经验卖家给您支招！
以下收集淘友提问与答案，并持续更新，希望这些对大家有所帮助!
商品咨询类
买家：其它家才*元呢，和你一样的东西。万事达女鞋：不同的厂家生产的质量都不一样的，我**我的商品值这个价。
买家：这么便宜的商品能不能用的啊？万事达女鞋：商品的价格并不能代表商品的质量，谢谢！
买家：大哥晚上好，我看中你家的这款鞋鞋了，咱知道你家这款鞋鞋一般能走多公里啊？万事达女鞋：哥们，很高兴你看中小窝里的商品，对于你刚才问的问题我想说本店的质量是**的，能走多远嘛！我想你可以买了收到货过后量下鞋跟，等你把鞋跟走磨见底了=你想知道的公里了。谢谢！
买家：你怎么卖这么便宜啊？万事达女鞋：网上开店没有房租没有税，就挣些网费与电费！哈哈！
买家：你好，你店里的宝贝款式还不错，而且比较便宜，但是为什么你的信用度那么低啊？是不是有问题呢？万事达女鞋：你好，我们店里的宝贝款式新颖，吊牌等齐全，包装完整，都是厂家原装**，质量有**。至少信用度低，只是本小店刚刚出生，还没来得及带星挂钻，谢谢。
物流配送类
买家：买的多运费怎么算的。卖家：运费收*重,续重是*重的一半!
买家：我朋友跟我一起买的东西，怎么他的到了我的还没到？卖家：你朋友购买的那家近点吧，邮寄时间不需要那么长。卖家：不好意思，朋友！这个我先帮您查询一下，您要的宝贝现在在什么地方，请稍等........噢，我看到了，快递正在派件中噢。请您保持手机畅通，以便快递公司将货送到您的手上。请签字确认前先检查一下包裹是否完整！
至于这个到货时间问题，我先只能再次和你说声“抱歉了”。作为我们卖家，当然都是希望尽快将货送到买家那里，但是快递公司的工作时间安排毕竟我们是难以控制的。您的意见我们将及时反馈给相关的人员，以后务必努力改善，给大家一个满意的网购环境！ 谢谢！
买家：包装送过来会不会出现损坏?卖家：宝贝经过严密的外层包装，正常情况下是不用担心的。当然也避免不了出现情况，收到的时候马上电话联系，店家会准备另一款新的宝贝发送的。
售后服务类
买家：如果我不在家别人代签了但是货有问题可以退货吗？卖家：不管是不是本人签收，请一定要在快递面前检查是否有破损再签哦！如有问题，一律拒绝签收！
编辑：fyes
