创业资讯
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电子商务做了许多年，通过电子商务也消费了许多年，数年来当当、**、京东、淘宝等让我以远低于市场价的人民币买了许多东西，按理我应该感激他们才是，可我不想撒谎，我确实丝毫没有对他们的感激，甚至一直觉得他们价格还不够低，假若其价格仅仅比市场低不到两成，我还会很愤怒。可再看看这两年号称杭州时尚地标的银泰商厦，每次节日活动我都会和很多人一样花费数千，虽然想想他打完折应该也是**的*了我一把的，可我并没有咒骂他，杭州以及周边的消费者们也是每逢打折必蜂拥而至。我不得不承认传统商业确确实实至少还在一个方面至今仍然****于电子商务，那就是对消费者心理的把控上。 电子商务各平台血拼数年，已经对用户造成了一种价格心理期望的培养――那就是用户永远期盼更低的价格，所以低价是理所当然，这种情况下用户虽然享受了各大平台的零利甚至负利销售带来的实惠，却没有给予这些平台相应的感激。于是这些平台一直处境艰难，并且没有获得用户丝毫的粘度，数年来用户一直是谁价低去谁那。而我们在看看诸如银泰百货、王府井百货这些**的百货商厦却一直在培养用户**品牌、高价商品的概念，**的地段、**的商品陈列风格、**的奢华文化，让用户走进去还没看商品就会觉得这些商品一定很贵，虽然平时几乎问津的我等贫民不多，但每逢节假日、店庆等等活动打折，我等纵然刷爆***也会大采购一笔，而往往就是这加起来1个月左右的时间，他们已是*足了一年的利润。如此差距只因电子商务培养的用户价格期望是一直往下走的，而这些**百货培养用户的价格期望却一直是稳定在一个很高的范围内。
我们知道打折是一个刺激用户购买永不过时的方式，一旦你的价格低于用户对你所认可的价格，往往就算这个用户此时并不需要这个产品也会购买，平时我们总会在打折时买一些回家后觉得没用的东西，就是这个原理，打折的本质其实是在平时长期培养了用户对价格的认同，而在特定的时间，将价格降到用户的认同点以下刺激用户购买的方式。 因此我思考后认为，到2010年，中国的电商的未来将**是价格战，而是如何去提高用户对你产品价值的预估，让用户的预估价格远远超过你商品的定价，从而更果断快速的购买成交。那么如何提高用户接触你商品价格前的价格预估呢？我认为电子商务这些年的发展还只是在价格战中对其他部分的粗糙而过，要提高用户的价格预估就必须在以往粗糙而过的地方做到更为精致，那么具体有哪些方面呢？
1.商品的网上陈列。这是电子商务一直无法超越传统的地方，因为网上的商品如何展示，并没有多少人会去研究这个东西，因此实体陈列的**感、文化感始终无法在网上呈现。淘宝上更是商品图片或粗制滥造或抄袭，页面的风格设计也很少引起卖家的高度重视，大家视乎只在乎自己的价格是否比别人低，信誉是否比别人高。雅戈尔的衬衣往线下旗舰店一摆，看起来就能有1000多，同样的一件衣服在网上一摆，超过100你都觉得贵，这就是陈列上的差距。虽然网上陈列和实体陈列仍然有差距，但绝不是如此大的差距，你**可以让你的图片看起来时一种享受，一种精致，比如你卖衣服想凸显英伦贵族风格，你就应该解析这种着装应该是一种怎样的生活形态、品味，想办法将这种品味和产品通过一张图片结合陈列出来，而不仅仅是拍张衣服的照片贴那，你甚至应该设计出一组风格图片进行展示。一批好的展示图片将能大大提高用户对你产品的价格预估。另外用户访问你网站时图片的加载是否够快，因为只有快速的呈现在用户的眼前，才能让用户立即对你图片所要展现的风格产生**感觉，若加载缓慢，用户的感知就会转移到等待图片的加载上。这些图片展示服务正是我2010年的**，我们将在被称为中国flickr的又拍网www.yupoo.com的基础上去构建对于电子商务图片展示的服务.
2.商品的包装。许多朋友在收到商品的时候还没看产品，就觉得不值得，为什么，因为包装就让用户觉得这个产品不值*，有时甚至让用户因为这个包装产生了想退货的想法，电子商务降低成本是对的，但并不是所有方面都可以降。也许你多花了5元的包装费用，却提高了用户对你产品10元的价格预估，这样比你省5元包装费更能让用户觉得产品便宜、物超所值。 3.商品的配送。用户在选购了一件商品后通常是认同了商品的价格的，同时用户会有一个送货的预送时间和送货人员态度的一个经验判断。若你能在用户预估的这个时间前送达，并且送货员服务态度远远好于用户预估的话，就能提高用户对你商品价值的预估，反之你的送达时间延后，用户对你的价值认可就会下降，假若再碰到一个态度不好的送货员，用户就可能下次再也不买了甚至拒收。前不久VANCL就提出送货将精确到几点几分送到，这个投入比其降价对用户的触动更大，因为同样的资金提升服务比降价更能提供用户对产品的价格预估。 4.售前售后的保障工作。客服上一个好的促销员能让用户认可其商品的价值并果断的产生购买，而一个差的总会让用户害怕买这个产品会上当。这就是两种客服方式让用户价格预估上的差异。对于一件用户在许多方面存在担忧的产品，用户更愿意多支付一点*买个放心。如电器数码产品等，用户是很担心买完后坏了没人管的，这样买的时候省下的*就都得在坏了后搭上去，若销售方能给与用户更多可信的保障，用户定然也会愿意为之多付一点*的。
5.情感上的增值。对于用户的情感服务，许多商业机构都做得不是很好，但这个却是让用户提高对你产品价格预估的一个很好的手段，因为用户是愿意为你对他付出的情感付费的，一个在消费者生日时打折的餐厅总能让用户在生日的时候想到他，一个便宜的餐厅却不一定。那么有哪些情感增值的方式呢：在给用户寄送产品的时候寄送一点小赠品；在用户生日的时候发送一个祝福和一张优惠券；在用户买完东西后给用户一个回访的问候；在用户因为一些特殊情况产生特殊要求时，尽量给予满足等等，总之你能想到什么样的感情增值方式都可以用，用户在享受过这样的感情增值后，将在下一次对你的价格预估提得更高。 只要你想去做，一定会有更多提高用户价格预估的方法，让用户的价格预期超过你的定价一定比降价更为有效，也希望在新版亿邦与大家在今年共同探讨交流这个问题。 编辑：fyes
