如何解决交易纠纷：面对黄钻买家恶意投诉

小店开业半年多了，经营**回力运动休闲鞋，有厂家授权的经营资质，一直秉承用心经营、保质保量的原则，热心接待并耐心处理客户的各种问题，赢得了客户的诸多好评。09年10.16日遇到了一个高手买家，黄钻级别，并在接下来的两个月里一直纠缠，并公诉至淘宝法庭，经淘宝判别，小店的到了淘宝合理支持，买家全额付款给小店，却依然遇到买家的恶意差评，小店准备继续投诉，希望淘宝删除此恶意差评，下面把过程给各位做一展示，希望小卖家也因此受益，遇到麻烦的时候有办法处理：

1.开始购物：09年10月16日到小店，小店一看是黄钻买家，当然热情招待，并主动让价，原价含快递61元的产品，55元成交，并即刻发货，交代快递一定走航空邮件，**到货速度；产品10.18日上午到达签收，连拍下时间算上2天时间到货，小店自认为符合发货速度的要求。

2.要求退货：买家以产品有瑕疵为由，要求退货，并提供了产品瑕疵处的图片。

买家认为回力标志不应该出现在鞋子后部，鞋子缝合处可以被撕开，并以此认为产品是假货，要求全额退款并要求卖家承担来回快递。小店态度良好，本着解决问题的耐心和客户沟通，说明回力产品特性，并告知客户我们产品图片全部是实拍，没有任何修饰夸张，回力产品重在性价比及耐磨坚韧。买家不同意，执意退货。我们答应，虽然小店开业不久，信誉低，还没有加入消保，但是我们诚信做事，可以帮客户无条件退换，但是不能承担来回的快递费用。客户威胁要到淘宝小二处理论，并威胁说如果不承担全部费用退货，我们会被淘宝处罚。

可怜小店对淘宝规则还不熟悉，对黄钻买家也是心存顾忌，当时就想给他退货就算了，可是店主也不愿轻易低头，于是任由客户去投诉。

3.被投诉过程：被投诉过程是很难熬的，看到买家几天一个新说法，卖家有些难以接受。买家开始污蔑卖家是“不良卖家，无理取闹，产品是次品、质量差”等，真是遗憾的看到黄钻买家居然这么夸张的嘴脸，难道这美女真是传说中的泼妇。真的后悔和她进行的交易。下面是关于假货问题的交锋情况：

买家怀疑是假货：我们告知买家如何去鉴定回力鞋真伪

买家说鉴定费用高：我们**如果买家可以鉴定出回力鞋子是假货，我们承担一切费用，并承担罚金。

买家推脱说鉴定不方便：我们告知买家准确的鉴定规程和简单地点。

讲了很多理由，买家还是不肯真的去鉴定，反而诬陷卖家资质不明确，要求卖家出示经营资质厂家授权等。卖家认为这种资质应该是出给审核部门，即淘宝及其他判别单位，不是出具给个人，因此没有提供。买家便认为卖家心虚，便要求淘宝小二介入。

4.小二介入并合理判别：淘宝小二于09.11.24日介入调查，要求卖家第二**午16：00前提供进货单据、发票等信息。

小店看到后赶紧准备资料，提供了其他客户对这款产品的评价截图，并把厂家给的授权资质文件、公司经营执照、税务登记证、回力产品的注册证等文件打包发给小二，耐心等待小二判别。

5.小二依据事实，合理判断，店主经过努力捍卫自己尊严。

两天后，小二终于做出判决，买家申诉无效，被取消，卖家产品合格，被支持，终于经过努力换来了支持，喜不胜收。

6.后续问题：买家恶意差评

买家依旧没有接受小二的要求，虽然无奈付款，可是他依然有自己的利器，那就是差评，狠狠的评价了小店，小店无奈，只有用合理的手段和淘宝申诉，要求淘宝取消差评，到现在，淘宝还没有接受请求

路漫漫，小卖家成长之路真是其修远，我们在上下求索中牺牲了很多时间和精力，但还是希望能够据理力争，做好服务，挺直腰板，希望大家都有收获！