如何加入“消费者保障服务”和“7天无理由退换货”服务规则

一、“消费者**服务”介绍

消费者**服务是淘宝网推出的旨在**网络交易中消费者合法权益的服务体系。“先行赔付”是其中的基础服务，为加入消费者**服务的**项。“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等都是其中的服务之一，由卖家自行选择加入。

加入“消费者**服务”可以给您带来的优势有：

1．在您的商品上加上特殊标记，并有*立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；

2．拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；

3．为提高交易质量，淘宝网单品单店**活动只针对消保卖家开放；

4．淘宝网橱窗**位针对消保卖家有更多奖励；

5。淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；

6．淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。

二、如何加入“消费者**服务”

1．在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者**服务”，*先，请先确认您是否符合加入消费者**服务的条件，当您符合了申请要求，可以点击“申请加入”按钮，提交您的申请。

3．进入“阅读协议”页面，阅读后点击“同意以上协议，申请加入”，即可看到申请成功，等待审核通知页面。

4。如果审核被通过，您就可以在“我的淘宝一消费者**服务”中看到“提交保证金”这样的提示：

5。点击“提交保证金”，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者**服务”的保证金。

当提交了保证金后，您就加入了“消费者**服务”。

三、“7天无理由退换货”

“7天无理由退换货”指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商晶进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7无理由退换货”赔付。

卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容。

四、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件

1。买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者**服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；

2．买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；

3．买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

4．赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

5．买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在交易成功之日起7天内。

五、“7天无理由退换货”赔付申请流程

1．在满足规则的前提下，买家可在“我的淘宝一已买到的宝贝”页面通过**卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请；

2．在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

3．当淘宝根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

4．非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担。

六、卖家义务及违规处理

1．卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；

2．若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

3。当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚；

4．如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其*立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货，，的承诺。

七、卖家退出“7天无理由退换货”服务流程：

卖家可以在“我的淘宝一我是卖家～消费者**服务”页面申请退出“7天无理由退换货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目；