创业资讯
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客户忠诚对任何企业来说都有着非常重要的战略意义，现代企业可以从以下两个方面加强客户忠诚的管理。确立基于忠诚的管理的经营理念基于忠诚的管理渗透的是这样一种经营理念：企业存在的目的是为了**价值，而不仅是为了**。为顾客**价值是企业走向成功的基础，**优异的价值有利于培养客户忠诚的观念，反过来客户忠诚又会给企业带来更多的利润和价值，**价值和忠诚一道构成了企业立于不败之地的真正内涵。构建基于忠诚管理的经营模式和商业体系基于忠诚管理的依据是以价值为核心的经营模式，即商业忠诚实际上是建立在客户忠诚、雇员忠诚和投资者忠诚基础之上的。忠诚的客户可以为公司带来更多的销售额、利润和业务的持续增长；可持续的业务增值有助于吸引并留住*佳的雇员，形成雇员对企业的忠诚；忠诚的长期雇员可以降低成本、改善质量，从而为客户**更大的让度价值和产生更好的生产力；生产力的螺旋上升式的稳定，降低了资本的成本，**企业为增加价值**潜力的投资。三者共同构成了一个商业体系的“忠诚力量”，从而形成竞争对手难以匹配的成本优势，给投资者带来满意的回报，由此吸引并留住彼此融洽的投资者；忠诚的投资者可以保持公司以客户价值为核心的客户忠诚、雇员忠诚和投资者忠诚的良性循环。
编辑：pf168
