良好的沟通让我的网店生意越做越开心

俗话说，顾客是上帝，无论是在实体，还是网上，这句话成了生意上一成不变的永恒主题，那么我们如何对待我们的上帝呢，除了要有过硬的产品之外，剩下的就是和客户的沟通了。

说实话，刚刚开网店的时候，我就担心和客户的交流不顺畅，有很多的顾虑和担忧让我失去了不少生意，后来经过在社区和帮派上读别人的帖子，和了解了许多卖家朋友谈起的经验之谈后，我才渐渐明白了良好的沟通是多么的重要，其实绝大多数买家都是通情达理的，一般遇到问题只要耐心的解释和积极的想办法解决的话，我相信就不会没有过不去的坎。

我开了一家实体童装店，然后把我店里的童装也搬到了网上来，每次听到顾客的叮咚声，只要我在电脑边，我就会马上在**时间里和顾客取得联系，哪怕当时没时间，也要和顾客讲一声：您好，我现在暂时有事情，请您稍等一下。要是不在电脑旁的话，我就设置好自动回复：您好，我现在不在，请您稍等一会儿，我马上就回来。我回来后马上和您**时间联系！

你想想，如果换了你是顾客的话，看到热情的话语后，心也会觉得热乎乎的，起码这样是对顾客的重视。

记得印象*深的一次，是一位买家收到了我的童装后和我联系，说是褂子*底下的亮色按扣掉下去了，我当时看到买家告诉我的话以后懵住了，因为我们每次发货前都要仔细检查的，不可能给客户发一个有次品的商品的，我又一想，不会是快递在路上不小心挤压或者碰撞导致的吧？当时我马上问客户，让她看看包装袋内有没有掉落的扣子，她说有，我说这一定是快递在路上不小心弄掉的，因为我发货前都仔细检查的，生怕有什么疏忽啊。

这时买家不说话了，沉默了一会儿她说你说这个该怎么解决呢？我说这样吧，您看您在网上买一次东西也不容易，这个损失我来包赔吧，我退给您几元*，您去把那个扣子找师傅去重新安装一下好吗？这个也有我的责任，怪我当时没有包装好。

又是一段时间的沉默，终于看到了买家的输入状态，她打出了一行字：呵呵，不用了。

edk：:

遗憾哦衣服下摆扣子掉了一个呀tedk：:咋办呀鞋风细雨_礼服呢_布鞋：:是吗？我发货的时候都有啊不会是在路上掉的吧？

鞋风细雨_礼服呢_布鞋：:

那要不这样吧，我退给您几元*，您自己修一下扣子可以吗？ edk：:

鞋风细雨_礼服呢_布鞋：:不好意思啊，其实我*大的心愿就是希望您孩子穿上满意，嘻嘻……我希望我的每一位客户都能够满意edk：:算了，**次合作我不想太为难鞋风细雨_礼服呢_布鞋:我退给您几元*吧，这样我心里好受些edk:呵呵，我看叫个师傅帮我修修吧鞋风细雨_礼服呢_布鞋:呵呵，是啊，只能这样了，谢谢理解啊鞋风细雨_礼服呢_布鞋:告诉我您的支付宝账号，您说几元*合适呢？edk:呵呵不用了edk:如果有合适的衣服，我一定会再来买的 大家看看*后这位顾客给我的信用评价：

我相信每一位买家朋友来到淘宝主要是为了享受网购的乐趣，也为了淘到自己钟爱的宝贝，他们很少有故意为难我们卖家的，为了得到买卖共赢，就需要有一个忍耐，包容的心，当然我们卖家更不容易，每天为了网店付出了多少心血和汗水只有亲身经历过才知道其中的艰辛，我们珍惜我们的劳动成果，更珍惜每一位顾客。 由于本人文采不好，在这里就不多说了哈，*后祝大家在2010年里生意兴隆，财运滚滚！祝买家朋友们网购愉快，都能够淘到心爱的宝贝，为了我们的未来，为了我们的生活质量，我在这里向工作在各行各业的朋友们致以深深的致敬，祝大家在新的一年里开开心心，龙腾虎跃！