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**个习惯： 员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。酒店目标要靠全体员工的努力才能实现。 第二个习惯： 员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。 第三个习惯： 员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。 礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要帮忙。 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。 安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。 回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应该主动询问是否打扰客人，主动回避。 礼让：客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等。 方便：服务是为了方便客人。 第四个习惯： **对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。微笑是酒店从业人员的重要习惯。 第五个习惯： 员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加**。 第六个习惯： 积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论。 第七个习惯： 把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用*快的行动解决宾客投诉，**投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。 第八个习惯： 制服要干净整洁、合身，鞋要干净，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。 第九个习惯： 爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修。不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本。没有维修保养意识，不及时维修，新酒店也会很快陈旧。酒店不必追求豪华的装修和装饰，但必须有完好常新的设备，员工要努力**一个让客人惊喜的居停环境。
