领导的艺术之妥善处理店内矛盾

有的时候，小店不可避免地会出现问题，这些有的是由外部原因造成的，有的则是小店内部出现了某些矛盾。这就要求小店创业者善于发现小

店内隐含的矛盾，做到明察秋毫、防微杜渐，将各种矛盾消除在萌芽状态，稳定小店全体员工的工作情绪。

可以说，通过一定的手段解决小店内部矛盾，同样是**艺术的重要组成部分。及时发现小店内部及外部存在的各种问题，并适当地加以解决，这对小店创业者来说是一个必经具备的基本素质。

1．部门之间的矛盾

当小店发展到一定规模时，有时为了便于管理，小店创业者可能会建立相应的部门，如采购部门、销售部门等。各部门在相互接触时，难免会出现一些摩擦。

一般情况下，部门之问的纠纷都因对有限的人力、物力和财力资源的“争夺”而起，所以，小店创业者是有责任减少这些内部纠纷的。

想要解决问题，就要了解问题。在矛盾大**之前，小店创业者必须将问题消除在萌芽状态，这可从以下几方面入手。

了解问题的原因。小店创业者必须了解自己小店及小店各个部门的历史，包括哪里发生过什么纠纷、为什么发生、涉及哪些问题、解决方式和遗留问题等，因为这些都极有可能成为以后各个部门之间纠纷再起的导*索。

确立协调的原则。在解决矛盾时，小店创业者必须事先进行仔细的分析和调查，以确定行动可能带来的潜在利益。

如果觉得某一方是正确的，就必须坚持原则并阉明公司的*高利益。同时，应避免不必要的矛盾，且不应该回避不可避免的分歧，更不能绕着矛盾走，要明白一些矛盾与潜在的危机躲是躲不过的。

调节部门的矛盾。很多时候，小店创业者需要对存在矛盾冲突的双方进行调解协商。因此，在出现这种情况时，要做到事前认真准备，会谈时要对双方冲突的原因加以分析，阐明利害，并在适当的情况下进行自我批评，勇于承担属于自己的责任，这样可以增强各部门对你的信任感，更有利于冲突的顺利调解。同时，在会谈中，小店创业者要不断向冲突双方灌输这样一种理念，即一切行动的准则应是整个公司的利益，而非某一小集体的利益。

采取适当的措施。作为一店之主，应当清楚必须怎么做才能避免矛盾的升级或排除造成矛盾的潜在原因，并针对矛盾涉及的领域，考虑哪些可以通过改变工作方法来解决且不会有不良后果；哪些可以通过增加投入来解决；哪些要求改变其他部门的工作方式才能解决，这些都需要小店创业者不断完善。

2．内部矛盾

部门之间的矛盾，一般都是小店发展到一定规模时才会出现的。而大部分的小店矛盾，主要是内部矛盾，小店创业者要及早发现并加以解决。

一般来说，通过与员工的谈话来获得重要信息是***的途径之一。而面对不同性格的员工，说话角度也要有所侧重。

内向型员工。内向型员工一般不愿说过多的话，这就要求小店创业者必须注意方法与技巧，从而获知矛盾产生的原因。

直截了当型员工。对于那些喜欢直截了当地表达看法的员工，一般不必有太多的顾虑，他们的问题往往容易发现并能及时解决。除了说话方式要注意外，同员工谈话时，还有其他注意事项。

选择合适时机。一般情况下，小店创业者找员工交流时，要尽可能寻找单*的时机，这样才能了解员工对这件事的真实看法，以便把握员工的思想动向，从中发现潜在的问题与苗头。

选择适当环境。尽量挑一个相对安静且无人打扰的环境来进行交谈，因为安静的环境很容易让人放松下来。

让员工放松压力。让员工感到放心并保持积极的态度也是至关重要的。在谈话过程中，小店创业者可以谈及一些自己不精通或有赖于员工的话题，并保持适度的赞扬。如果必须批评，也*好给予正面的建议，并要特别注意对事不对人，以免伤及员工的自尊。

以上这些内容，便是**的艺术，小店创业者要尽可能地掌握。

想要掌握**的艺术，关键在于选择正确和恰当的方法。在实践中不断积累，不断发现，不断总结，这样便能轻松掌握这门管理艺术。