人在世博园行李却被清理 遭遇酒店强退房

“我们的行李都还没有整理，竟然强制退了房。”昨晚，广东游客陈峰致电晚报114新闻热线反映，他们一行13人回宾馆后，发现自己的行李已经被宾馆清理堆放在了行李房，部分私人物品被损坏。对此，陈峰等人入住的泓和宾馆表示，由于旅行社只付了**房费，所以到了退房时间宾馆只能强制退房。

负责接待该旅游团的上海嘉年华旅行社总经理董树军上午表示，导游事先已经告知游客要换房，但游客不同意，才导致此事发生。昨晚9点多，经过紧急协商后，这13名游客得以继续入住泓和宾馆，相关物品损坏赔偿仍在协商中。

昨晚7点多，广东茂名游客陈峰一行13人返回位于桂林路46号的泓和宾馆后发现，自己的行李都已经被酒店清理出来，堆放在宾馆一楼的行李房内。

昨晚8点多，记者赶到现场后看到，这些游客横七竖八坐在酒店大堂的沙发上。在世博园参观了一整天，游客们都已经疲惫不堪。在大堂里，游客们正打开行李箱，检查各自的行李。“我的眼镜被弄坏了，镜片都掉了。”“我买的瓷器被打碎了。”不少游客陆续发现了问题。陈峰表示，由于昨天上午出发前，导游并未通知当晚要换旅馆，所以他们的行李都是散放在各自房间里的，被宾馆服务员整理后，不少人发现自己物品受到损坏。

对此，泓和宾馆的大堂经理表示，这批客人入住时旅行社只付清了一晚的房费，而且没有要求续订，所以昨天中午12点半，接到销售部的退房指令后，服务员便将客人的物品整理好后，堆放到了行李房。“我们不清理房间，下午要入住的其他客人怎么办？”这名大堂经理表示，游客不知情，应该去追问旅行社。这名大堂经理同时承认，服务员在整理房间时，客人的东西的确是散乱摆放的。

今天上午，记者采访了上海嘉年华旅行社的总经理董树军。对于游客被强制退房一事，他表示由于世博期间不少宾馆酒店客房非常紧张，事先导游已经和游客交代，泓和宾馆只能住一晚，但昨天早晨这批游客不愿意换地方，不肯退房。“宾馆强制退房，造成的损失应该由宾馆来承担。”董树军说。

据了解，这个广东旅游团的江浙沪行程一共7天，其中在上海住三晚。董树军说，上海嘉年华旅行社和广东组团旅行社在合同里约定了宾馆的级别是三星或以上，但对入住区域并未规定。

据董树军介绍，5月31日，在这个旅游团从苏州赶到上海途中，上海嘉年华旅行社的人通知全陪导游林**，游客将入住位于上海嘉定区的一家宾馆，但遭到了游客们的反对。“上海的酒店现在太紧张了，我们这么安排也是征求了组团旅行社许可的。”董树军表示，由于游客不同意，他们紧急协调后，将游客安顿到桂林路46号泓和宾馆，并和游客说明只能住一晚。但游客坚持不肯退房，结果导致宾馆强制退房。