《卓越绩效评价准则》解读

2011-07-29来源 : 互联网

        

企业从小到大,由弱到强,都要经历不同的发展阶段,而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化,也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力,否则企业将出现“生存危机”。因此,作为企业都不同层度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。如:什么TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、六西格玛、以及ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系等等,目的是为了通过追求企业的**管理来实现企业的利润*大化及承担相应的社会责任,*终为人类、为社会****。 我国《**绩效评价准则》的结构主要分为**、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份,核心的内容主要还是从“质量管理”的领域来实现企业经营的**管理,与ISO9000质量管理体系同属于质量领域的管理标准,都是帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力。但ISO9000质量管理体系与《**绩效评价准则》仍然存在诸多的不同,ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准,它只是对一般过程进行“合格”评定,从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”,重在发现与规定要求的“偏差”,进而达到持续改进的目的。而《**绩效评价准则》则属于质量管理体系是否**的“成熟度评价”标准,对企业的管理体系进行“诊断式”的评价,从管理的“效率”与“效果”着手,旨在发现企业或组织当前*迫切、*需要的改进,进而使企业或组织不断追求**。ISO9000质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩,虽然都“合格”了,但无法知道自己到底得了多少分,与其他员工的差距有多大,自己的不足在哪里,改进方向如何等等,只仅仅是知道自己已经“合格”了而已。而《**绩效评价准则》考虑的范围则更“深”、更“广”、更“全”、更“系统”,它不仅对员工进行考评结果的统计,还对考评结果进行原因分析,找出差距,寻找改进方法等等。它将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”管理,强调企业的“战略策划”与“经营结果”和“社会责任”,体现了现代质量管理的*新理念和方法。不仅适用于通过质量管理体系认证的企业的“自我评价与管理”,同样也适用于通过质量管理体系认证的企业的“运营管理”。如果说ISO9000质量管理体系是企业管理的“工具与方法”的话,那么《**绩效评价准则》不仅是企业管理的“工具与方法”而且还是这些“工具与方法”的评价“标尺”。此外,《**绩效评价准则》是以“结果”为导向的,企业的运营管理如果不能体现具有可比性的“经营结果”或“绩效”,则根本无法谈论“**”于否,因为没有“比较”就没有“优劣”、没有“好坏”之分。所以为了实现企业经营管理的**,必须做好各方面的“信息与数据”的收集、整理与分析工作,并建立强大的“数据库”,为进行《**绩效评价准则》的自我评价或第二方、第三方评价提供“证据”。

然而在我国,大部份的企业都存在数据统计“不全”或数据统计“失真”的现象,企业在正常的运营管理当中对“数据”的统计工作表现的相对较弱,真正重视的程度不高。并且对收集到的“数据与信息”,在使用上也没有体现很高的“价值”,忽视了对“数据与信息”的分析工作,当企业的高层管理者或企业老板需要下属提供“数据”时,更多的回答是“我马上整理出来给你”或“我马上去整理”,而无法立即提供相应的统计分析“数据”。当外部某个企业或组织要来实地考察时,企业总能在短短几天内完成各类相关“数据”的收集与统计分析工作,可想而知,这些“数据”当中能有几个“数据”是真实的、是可以相信的。因此企业的决策更多的是凭经验、凭直觉来完成。而国外的企业则非常重视“数据信息”的填写、收集、整理和分析工作,一切以“数据”说话,没有“数据”就没有发言权,没有“调查分析”就没有决策权。因此,如何改变企业对“数据统计”与“数据分析”的重视程度,是每个企业高层管理者必须思考的问题,真正理解所谓的:没有“数据”就没有管理,没有“信息”就没有决策,没有“差异”就没有竞争的含义。

一个企业如果要按《**绩效评价准则》进行自我评价,那么他首先必须做好企业经营管理中的“数据与信息”统计分析工作,只有进行有效的“数据信息”积累与比较才能发现企业在经营过程中存在的问题,进而持续改进,不断追求**,切实提高企业的竞争力。国家制定《**绩效评价准则》的目的就是为企业追求**提供一个经营模式框架;提供一个企业诊断当前管理水平的“检查表”;为国家质量奖与各级质量奖的评审提供评价依据。因此,企业要深入理解和利用这一质量管理方法,并通过“自我评价”来不断提升企业各方面的“质量”与“绩效”,真正实现企业或组织的“**”。

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