从应用角度看MIS系统结构的发展

在市场经济高速发展的今天，企业越来越重视产品质量以及对客户服务的满意程度，为了不断提高服务质量，企业纷纷建立了客户服务中心，为用户提供全方位的售前、售后的支持与服务，受理用户投诉，极大方便了用户，从而扩大了用户群。在客户服务系统中广泛存在着这样一种情况，客户服务中心集中受理用户的投诉，但客服中心并不是业务处理部门，无法直接为用户解决问题，需要企业内部其他单位或部门的协作。例如在电信行业中，用户拨打服务热线，投诉多收话费问题，接电话的人会填写一张投诉受理单，再由单据分拣人员根据投诉的内容派单到账务部门，由账务部门查账后给予解决。 通常业务处理部门与客服中心通过计算机网络互连，拥有各自的终端，终端上装有客服系统软件，协作完成用户投诉的处理。业务处理流程的变动导致终端上安装的客服系统软件需要经常升级，但由于工作地点在地理位置上的分散性，使得软件的升级工作比较困难，因为目前很多系统都是基于传统的两层Client/Server结构开发的，软件变动后需要为位于不同地点的每个终端重新安装、配置系统，带来了许多额外的工作，无形中增加了软件的维护成本。 随着计算机的普及、互联网的飞速发展，了解和使用Internet的人数大幅增加，人们寻求到一种更加经济的解决方案――Browser/Server解决方案。它一方面降低了成本，一方面提高了系统的可扩展性。Browser/Server模式是由传统的两层Client/Server结构发展而来的三层Client/Server结构在Web上的应用。Browser/Server体系结构把Client/Server结构中的事务处理逻辑模块从客户机的任务中分离出来，由Web服务器来承担，大大减轻了客户机的压力。Browser/Server结构的优点可以归纳为： 1.无需不断升级客户机的硬件设备 通常，企业会给每个员工配备一台个人计算机，而由于应用软件的更新，不断提高了对计算机性能的要求，每隔一段时间就面临着升级或购买新硬件的问题。采用Browser/Server模式，不需要购买或升级硬件，只要运行*新版的软件即可，在一定程度上拓展了计算机的生命周期。 2.简化了客户端的安装、配置 由于Browser/Server是建立在广域网基础上的，有比Client/Server系统更强的适应范围，客户端只需装有操作系统和通用浏览器即可，不必特别安装应用软件、数据库接口等，有效节省了人力和时间。 3.显著降低了系统开发费用 如果开发了新的应用，就需要为客户使用的每一种不同的操作系统和版本创建和测试客户软件。Browser/Server模式允许在***系统平台的情况下快速开发应用，应用**在服务器端执行，客户端只有按键或点击鼠标时才向服务器发送请求，通过有效的网络协议和瘦客户软件将请求的信息返回到客户端显示。这样***可以更好服务用户，用户也能够更容易访问应用和数据，并且提高了系统的性能和安全性。 4.大大减少了维护人员的工作量 由于客户端**担负数据访问和复杂数据计算等任务，只负责显示，而把事务处理逻辑放于服务器端，从而充分发挥了服务器的强大作用。这样一方面大大降低了对客户端的要求，另一方面也把技术人员从繁重的维护升级工作中解脱出来，使维护人员**为程序的维护工作奔波于各个客户机之间，而每一次升级软件只需要更新服务器端程序就可以了。 Browser/Server体系结构紧密结合了Internet/Intranet技术，是未来发展的趋势，虽然目前看来在技术方面还存在一些问题，但毫无疑问，Browser/Server模式将以其良好的可扩展性、超越地理位置限制等优势，成为应用系统发展的必由之路。