银行网站的营销教育

网站的营销作用越来越被企业所重视，但是企业网站仅仅做到“视觉美”和内容丰富远远不够。对比世界500强中的美国花旗集团、日本的瑞穗金融集团和中国工商银行三家企业网站，我们不难发现，内资银行对网站这一营销手段的理解和运用还欠*候。 花旗集团*页非常重要的内容就是向消费者**其理财培训方面的课程，标语中明确强调了“知识是*大的**”这样的概念，2003年花旗集团的年度报告作为**也放在了*页显著位置，另外，针对女性理财的特定解决方案和产品被放在了比较明显的位置。 日本瑞穗金融集团网站*页总体风格比较简约，公司信息部分介绍的内容包括三块，即公司概要、经营与经济效益信息和有关社会效益的内容。瑞穗网站不仅有较多的公益、文化／环境事业内容，还有较多内容指导访问者如何方便查询、节省时间，细致诱导，在主题表达上没有“以义取利”的直白告示，却映射了东方的“儒商文化”。 中国工商银行网站*页的醒目位置标明“金融E通道”。从其他主要分类来看，有用户交易登录、交易频道、资产处置、资费公告、*新业务、工行快报、个人及企业相关业务指南、搜索及广告，特别还有“中国工商银行获奖标志”的图形内容。在“金融E通道”大型图片上，标识着 “与时代同行”的口号。在向个人与企业介绍内容的位置关系上，“个人”均在“企业”之上。从*页弹出的广告“金融＠家”的内容上来看，它只强调技术性的“服务渠道”的转型所带来的“革命性”的影响，并没有对“家”的表述。 从三家金融集团的网站*页的类比分析不难发现彼此内容倾向的差别，主要表现是：花旗集团比较注重金融知识的教育，对于特定人群进行细分化营销，尊重消费者，包括尊重消费者的个性选择和对于企业的充分知情权；日本瑞穗金融集团的社会化、文化和公益内容较多，并有大篇幅尽量考虑为访问者提供方便的内容；中国工商银行则强调对渠道、业务进行宣传，特别利用了强制阅读性质的“弹出广告”，推出网络技术在服务中的应用说明。这一点与花旗集团、日本瑞穗金融集团形成了明显的对比。 “重视金融知识与教育”的传播对于我国金融产品的消费者，特别是对于拉动内需起主要作用的高收入消费者群体来说更是需要。2004年零点调查与招商银行联手完成的“关于高收入人群理财动态指数”研究表明，富人群体中，基于对投资、消费行为的活跃程度可分为活跃群体和消极群体两类，高收入群体的教育背景并不十分完整，他们对于金融的一般知识和技能、对于具体投资工具的知识和技能都掌握不够，在投资／消费的活跃群体中显示“自己对专业投资理财知识了解程度”较为肯定回答率为75.72%，而在消极群体中为24.5%。 就以上调查结果推论三家金融机构网站*页的内容，花旗集团、日本瑞穗金融集团的内容相对比较吻合目标群体的需求。因此，金融服务机构一定要把教育辅导功能集合到网站传播中去。对于金融企业网站内容而言，以客户为中心的文明、人性化对于银行服务业的...More...↓