价值观系列四：企业价值观的诊断分析

1.行业分析

企业所处的行业对价值观有一定的影响，一个劳动密集型企业与一个知识密集型企业的价值观显然不同，甚至同一个行业的企业也会表现出迥异的价值观。例如，计算机行业的企业往往将公司的未来压在一个产品上，如果这个产品成功了，该企业就会有生存的前途；如果一个产品失败，公司将面临倒闭的危险，因此，会培养出一种深思熟虑的观念。这类公司着眼于未来，强调未来投资的重要性，强调时间的重要性，这往往能从价值观中反映出来。

2.顾客、股东和员工分析

企业应通过市场调研、消费者行为研究和对企业自身的“扫描”来了解顾客需要什么，正确地制定并实施自己的服务策略。服务策略是建立在三个核心问题基础之上的：对顾客来说什么是重要的？企业在自己的行业中到底要做什么？对企业来说，*重要的是什么？*后一个问题即企业的价值观是什么？不能很好地理解并回答企业价值观是什么，服务策略也必然会发生偏离或动摇。以本杰丽冰淇淋公司为例，它的价值观是：

⑴我们的任务是卖出大量的冰淇淋，我们会在完成这项任务的同时享受工作的乐趣；

⑵我们乐于向顾客提供*好的冰淇淋，同时也能够**；

⑶我们致力于对环境的保护，尤其是当地的环境；

⑷我们会尽力帮助那些小公司，尤其是当地的小公司。

因此，本杰丽公司的**和员工都懂得把生产和销售冰淇淋的过程变成一种乐趣，他们为所有的人生产冰淇淋，他们自己也爱享用自己生产的冰淇淋。这些都融入本杰丽公司的服务策略之中。股东是企业价值观的四个属性之一。在现代市场经济中，多数企业是由股东出资兴办的。有限责任公司股东较少，股份有限公司股东较多，上市公司则有一大批流动不定的社会公众股东，国家投资也是以股东的身份出现。这些股东投资办企业的目的是为了获取利润。如果企业****，股东分红甚多，就会吸引更多的投资，扩大企业的经营规模，或介入其他生产经营领域；如果企业没有利润，甚至亏损，使股东的利益受到损害，股东就会设法抽走资金，企业就难于经营下去。股东还可通过企业法人*理结构行使决策权，对经营者进行选择和监督，企业经营者必须回报股东的长远利益。联想的核心价值观是“把个人的追求融入企业的长远发展之中”。柳传志在解释为什么要提出“把个人追求融入企业的长远发展之中”这个价值观时，是这么说的：“当时我们出来办企业，就是想成就一番事业，把办企业作为一个理想来实现。随着企业的不断发展，我们也在思考，企业与个人有什么关系？如何协调处理公司与员工的关系？等等。这就是大家非常关心的公司*理的问题，也就是要回答一个基本命题：公司是谁的公司？我们的答案是公司不但是股东的公司，而且是员工的公司。”联想的核心价值观是要解决企业为谁而存在的问题，或者说是公司存在的价值，把公司看成是股东和员工的公司，将公司利益和员工的个人利益联系在一起。企业依靠自己的员工。如果员工不想承担责任，企业就会像空中楼阁一样，再好的也会倒闭。企业必须让自己的员工知道自己该做什么，而且还要向他们充分授权，让他们自己做出对企业和顾客都有利的决定，即让员工称为“顾客的代言人”。对员工出色的工作给予奖励，将会激发他们更好地完成任务。员工是激发还是阻碍顾客的消费行为，在很大程度上取决于他们对企业的情感。员工所受的待遇，会**映射到他们对待顾客的行为中去，往往能反映出企业的形象。一个很好的办法是，从企业的不同层次，分别逐层组建流动性的反馈小组，定期获取反馈信息，可以起到双重的作用：让他们...More...↓