“特富龙”事件启示 比危机管理更重要的

中国消费者在关乎饮食与生命安全的问题上，已经是“宁可信其有，不可信其无”了。因此，相关企业在制定发展战略时，应将“环保与健康”纳入到规划中来 7月初，美国环保署表示杜邦“特富龙”的关键原料――全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。此后，中国各大媒体对此事件均予以报道，令杜邦公司在中国也遭遇重大危机，对为数不少使用“特富龙”为原材料生产不粘锅的厂家来说，这更是沉重打击。 尽管杜邦公司不断出面解释“特富龙”并无任何危害，但由于美国环境保护署尚未宣布***果，“特富龙”事件迅速影响到中国市场上不粘锅的销售。 技术问题？信心问题？ “特富龙事件”突发后，杜邦公司在全中国范围内迅速展开**活动，杜邦总裁查尔斯・贺利得甚至破例接受中国《****》的专访，亲自向中国消费者表明杜邦产品的安全性。 中国的不粘锅生产企业同样也表明了自己的立场。浙江爱仕达电器有限公司是美国杜邦“特富龙”的特许制造商，也是国内*大的不粘锅生产企业之一，爱仕达的总裁助理陈耘告诉《财经时报》，爱仕达在事件发生后，已紧急拟定了一份《给爱仕达不粘锅用户的***》，发送到全国各地办事处，并通过各地办事处送达有售爱仕达不粘锅的商场，以便派送给对不粘锅有顾虑的顾客。 但杜邦与中国这些下游企业的种种努力，对挽回消费市场的效果却并不大。据新浪网对“特富龙”事件发生后的统计结果看：北京、重庆、成都等城市对含有特富龙成分的不粘锅已部分停售或全部撤柜；上海、南京、沈阳等城市则出现明显的销量下滑；还有很多城市的销售商也都持观望态度。 战略与营销**齐世勤认为，尽管这次毒锅危机由技术问题引起，但到了消费市场已经不是技术问题，而是信心问题，有毒还是没毒，具体到每一个消费者来说，已不是一个问题，而是一个结果，这个结果就是“含有特富龙的不粘锅，甚至是不粘锅都可能有毒”。对于一个“可能致癌”的事关消费者生命安全的产品，足以让很多消费者望而却步。 除了等待还能做什么？ 在美国环境保护署或中国国家质检总局的*终检测结果出来之前，中国的炊具厂商能够做些什么呢？ 浙江爱仕达电器有限公司的总裁助理陈耘说，“特富龙”事件虽然对爱仕达国内的不粘锅销量产生波动，但爱仕达的不粘锅主要销往国外，而国外使用含“特富龙”的不粘锅已有五六十年历史，并没有出现什么问题，因此，爱仕达对前景乐观。在等待***果前，也只能尽*大努力来消除消费者的担心。 正处于上市前夕的苏泊尔在7月底发布的招股说明书中，也提到了“特富龙”事件对公司的影响。在“特别风险提示”栏专门指出，“2003年不粘锅在国内的销售，占苏泊尔主营业务收入的7.44%，如果该材料被认定为不利人体健康，公司这部分的生产销售将受到影响；同时将有可能引发与消费者的纠纷而给公司造成潜在影响。” 苏泊尔公司总裁助理王丰禾告诉《财经时报》，苏泊尔除了发布关于“特富龙”事件的声明之外，还降低了国内不粘锅的生产量，以将损失降到*低。 国内*大的微波炉制造商格兰仕则对“特富龙”事件做出两手准备，表示会考虑接受新型材料的替代物。美的电饭煲的有关人士则表示，美的将在近期推出拥有自主知识产权的太空黑晶内胆。...More...↓