如果不想听,就不要去问

前些天，我在一家酒楼吃饭。一会我隔壁桌坐了一对情侣，两个人蛮亲热的样子。服务生拿过菜单来点菜，男的就问女的：“你想喝点什么？可乐还是红酒？”“喝点可乐吧，我喜欢喝。”“服务员，拿瓶红酒。”然后男的就让服务员给开瓶红酒。我马上就发现，女的脸色有点不好看了。我开玩笑的同朋友讲：“看那一对没有，一会准吵架。”不幸言中，两个人没多久就吵了起来。

其实两个人究竟是为了什么吵架？就在于男的在询问了女的喝什么以后，没有按照对方的意愿进行选择。本来如果不问这一句，女的可能也不会在意男的为她选择了什么，但是询问了以后，再不按照她的意见办，这就造成女的认为男的不在意她，不尊重她。

其实，这种现象在企业里也是经常可以看到的。

在企业里会出现这样一种情况，在开会解决问题的时候，会议的主持人总是希望大家能够踊跃的发言，多提出一些方法。这种情况下，发言的人基本都是对自己的方案进行了深思熟虑之后才提出的。但是这个时候作为倾听一方的会议主持人或相关负责人，却没有表现出一种对方案的兴趣，甚至于还有意无意的流露出一点不满意。这样的话，在他发言之后，基本就不会有太多的人有兴趣来说了，因为他会认为说了你也根本就不会听。既然你都不会听，他还说什么呢？另外一种更加会另发言人伤心的就是这样的情形，相关负责人在仔细认真的听，甚至还做了记录。等到别人发言结束后，负责人却没有对此没有作出相应的评价，不说可行也不说不可行。后面的人，基本也不会发言，因为他们会认为说了你也根本就不重视。仅仅他们不去说，作为管理者无法同下属进行沟通就是个问题，如果其他人由此而觉得自己在团队里面根本没有话语权，并引发工作挫折感的话，就将极大的降低员工满意度。员工满意度下降，做人力资源工作的朋友，应该知道会产生什么样的结果。

同样的，在企业中也可能会出现这样一种情况。做人事工作的可能会做一些满意度方面的调查，这个时候员工就会把自己相关的一些不满和要求提出来。当问题提出来后，却没有得到任何的答复。这样同样会引发上面例子中所列举可能产生的结果。当然我不是说员工提出要求我就一定要去满足他，但是我要去给他以回应，以表示我对他所讲的非常重视。合理的要求就要去满足，不合理的要求，我要给他讲不合理的原因，这样他才不会有情绪。

*后，对这个现象做个小结。当我们去询问某个人意见的时候，在这个询问过程中，我们传递了一个信息――我重视你的回答。同样作为沟通来讲，被询问的人进行回答也同样传递了一个信息――我希望引起你的反应。如果说询问不能引起反应的话，就会相应的传递出第三个信息――一切我做主。这显然不是我们去进行询问和沟通的本意，相反是违背了我们的初衷。因此，希望大家能够对询问而得到的答案给予必要的反应。

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