管理重于软件

■基本元素――人,人员的实际文化水平,■法制与人*,员工的认同度,■系统进化,中式和西化,

如今的企业**开始越来越重视管理软件。这种思想非常好，是企业**开始重视管理信息化建设的良好开端。然而，当ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＯＡ等名词不断充斥管理者头脑的时候，企业中的一些**却渐渐偏离了作为一个企业*应该重视的东西――管理。我们不应该*先考虑使用什么样的软件，而是应该*先使用什么样的管理方式和手段来管理企业。

其实管理理论并不是一两句话就可以说得透彻的东西。管理所涉及的领域就像哲学一样博大精深：我们需要了解“人”，了解人们的消费特点、文化、思维模式甚至生活习惯；我们需要了解我们的客户、我们的员工，同时我们还需要了解我们的竞争对手和合作伙伴；我们还需要了解诸如会计、政*、经济、地理甚至是历史等各个方面的知识。因此，深入了解管理并充分应用管理知识，是一件非常艰难的事情。因而，很多管理者希望通过管理软件这条简捷**的途径来梳理企业的管理流程，并构建新的管理模式。

我个人非常赞成通过管理软件实施的方式来提高企业的管理素质。然而，实际的企业运作却不是那么简单的事情，而管理软件的基础是管理理念。正如ＴｈｏｍａｓＡ．Ｃｕｒｒａｎ和ＡｎｄｒｅｗＬａｄｄ在其《ＳＡＰ业务蓝图：理解供应链管理》中提到的，“虽然说如果没有信息技术，业务工程几乎是无法想象的，但是这并不意味着在业务工程过程中，可以不加思考地或者不顾一切地使用信息技术”、“只有当信息技术与慎重的业务工程协作起来，公司才可能获得更多的收益，并且降低成本”。我们不可以偏离企业管理的实际情况而强行地将管理软件套给企业。在多数情况下，我们不但得不到管理软件本应带给我们的效益，而且还很有可能带来很大的负面影响。如何避免这种情况的发生，是企业管理者在管理信息化实施中需要考虑的重大问题。笔者凭借多年的经验，简单总结了一些管理和信息化集成过程中可能出现的问题。

■基本元素――人

人员的实际文化水平

员工的实际文化水平，特别是管理者的文化水平，在很大程度上制约着管理思想在企业中的贯彻水平。文化水平低下的员工可能并不能正确地理解和贯彻企业决策层的管理思想，从而在管理系统改造的过程中也无法将管理理念转化成实际行动。而管理软件作为管理理念的实施工具，在实施过程中将受到普通管理手段的很大程度的制约。

计算机水平的提高管理软件是运行在计算机系统上的，因此各种数据都需要通过计算机来进行传输。因而，企业员工的计算机使用水平在很大程度上决定了软件系统的实际运作效率。试想一下，一个连中文输入法都不会使用的人，怎么可能快速地输入产品的描述或者客户的信息呢？

■法制与人*

员工的认同度

在信息化改造的过程中，如果企业不能够使用有效的管理手段来制约反对思想的滋生和蔓延，那将是一件非常可怕的事情。员工也许因为自己的能力有限，不能够在未来的工作中适应新的信息管理模式而担心被淘汰，或者由于管理软件实施以后影响到他们的灰色收入，等等。这些原因会导致怠工事件或者抵触情况的发生，并将会严重阻碍信息化实施的进程，甚至会导致整个信息化项目的失败。因此，需要上层管理者使用各种手段，包括使用硬性制度以及说服手段来缓解这些矛盾，甚至有的时候可以动用一些像解除劳动关系这样的**手段，以警示其他反对者。

信息管理系统是不能“揉进沙子”的，即使是一分*的问题也会使系统亮起红灯。这就要求我们不可以使用粗线条的管理方式来管理企业的各个业务环节。也许以前业务人员只要能够把业务搞好、拿到单子，其他方面就无所谓了。而信息系统却要求销售人员必须将任何客户信息详细完整地输入系统，同时记录与客户发生的任何活动。这一切将使企业中各个人员的工作模式发生改变。因此，需要制定相应的管理制度来约束员工，并按照新管理模式一一达到要求。这样才能真正发挥信息化理应带来的*大效益。

新管理制度与旧管理制...More...↓