巨能钙情急乱章法 难脱品牌危机旋涡

自11月底开始，*能钙“双氧水”残留事件被各地媒体大肆报道。一个星期左右时间，*能钙这个在中国**品市场上销售了8年的补钙知名品牌销售全线告急，河南、天津、北京市场更停止了*能钙的销售。质量危机当前，*能钙虽然马上作出反应，但欠缺章法的危机**处理手法却令品牌在泥潭中越陷越深。 前言不搭后语，难以自圆其说 *能钙应对危机的处理手法有几大误区。*先，是前言不对后语。“*能钙检验出双氧水残留”的消息*开始只出现在个别媒体上，但该公司*先的反应是矢口否认，认为是有人恶意中伤。但随着越来越多媒体加入报道的队伍，天津*能化学有限公司总经理张兴远，受北京*能公司指派接受媒体采访时，向媒体的表示就有了180度大转变，承认确有双氧水残留，不过他们就坚持认为：摄入少量双氧水不会有中毒危险。由于双氧水是*能钙生产工艺中不可缺少的一种化学物，*能公司不可能不知道产品中有双氧水残留的可能，*能钙方面甚至承认早就知道产品中双氧水残留量的具体数值。但直面突如其来的产品质量质疑，公司有关方面条件反射般作出的否定观点，短期看似是充分保护品牌的声誉，但在企业内部了解内情的情况下，这种做法非常冒险，因为一旦有媒体深究下去，当时否定的说法就大大减少自己的回旋余地，无疑把自己逼入死胡同。事后证明，*能公司的出尔反尔的确出现风险，短短三两天内企业对是否有双氧水存在的观点出现极大变化。这令一直关注事态发展的外界产生了*个不良印象。另一方面，*能公司在几次与公众沟通前，也似乎没有想清楚要说什么和怎么说。比如张兴远在接受记者采访时，坦率地承认*能钙产品含有双氧水，并抛出公司内部制定的含量标准。后来被媒体指与《食品添加剂使用标准》中关于“不得被检出有残留量”的规定不符，*能公司似乎又无言以对；再比如被问及“为何有的产品被检出双氧水，而有的产品没有”时，显得不知所以。尚未能自圆其说，*能公司不知打算如何说服其他人？ 高层过激“表演”过犹不及 其二，公司高层当着记者的面大吃*能钙的做法过犹不及。可能是急于把*能钙“无毒”的观点以*快的方式表现出来，*能公司高层向记者阐明观点时故作轻松地吞食一大把*能钙片。虽然此举能够给外界留下极深的印象，但遗憾的是，*能处理危机的着力点有失偏颇，有“表演成份”的过激反应，不但没有减弱公众对“无毒”的注意力，反而在这种过于直白的表现形式下，加深了对*能钙安全性的忧虑。另一方面，公司高层不顾仪态，不顾日服剂量的科学性表现来看，公众也对*能公司的粗放式管理产生了担心。 经销商支持力度备受打击 一般而言，生产企业遭到质量危机，作为批量购买的经销商应比零售购买的消费者更需要得到更多生产方的解释和承诺。但是*能公司在此方面太欠缺主动性。11月24日，外界已经爆炒“双氧水”事件，但*能公司方面对经销商的说法还是“一本正经”：“一切处理措施要等权威部门的*终检验结果出来决定。”由于*能钙是目前中国补钙市场上*主要的品牌，经销商一般都有较多存货，*能公司的冷淡反应几乎有“撒手不管”的味道。不少经销商为了维护自身的零售品牌，不得不先采取措施，先向消费者承诺退货，垫付退还的货款。出于安全考虑，或出于成本考虑，河南、天津、北京等市场更停止了*能钙的销售。经销商一“罢工”，“双氧水”纷争虽然仍未水落石出，但对*能公司的*额经济损失...More...↓