企业：做大后的“阵痛”

问题一，怎样才能**大家齐心协力？,老总自述：,案例分析：,问题二，怎样才能**有效地执行？,――从定期检查到抽检到免检,老总自述：,案例分析：,执行定律：,

鑫鑫化妆品连锁企业有近100多家店，在广东省的化妆品连锁店行业中排入前三名，占据5%左右的化妆品市场。公司成长如此之快，但总裁张元却感到愈来愈困惑，为什么公司大了，战略执行却越来越困难。他如何去应对呢？

问题一，怎样才能**大家齐心协力？

――战略围绕客户价值而建，而执行是简单的，不简单的注定不可执行！

老总自述：

我们公司成立不到三年，但发展迅速，连锁店面由原来的几家，发展到了现在的近100家。随着公司越做越大，需要高层考虑的问题也越来越多，大到市场、采购、员工，小到货品上架等问题，每个都马虎不得。但是面对不同的问题，公司高层各有各的看法，关注的角度都不一致，这使得公司高层越来越找不到发展方向。

2003年的时候，我们下决心走出去，到江浙、北京等地走了一遭，既找榜样，也拜访供应商和客户。这一路的走访使我深受感触，我觉得我们找到了答案：要从客户价值那里找到支点，专注重复于是，从去年起，我们确定了三个主题：业绩是底线，人才是核心，服务是未来。这三条后来融合为两条：培养服务型人才和保持业绩。做到今年，我认为业绩只是结果，重要的是人才。因此，到*后这三条就只剩下了一条：培养服务型人才。

明确这个主题后，我就在公司大肆宣讲，使公司里从店长到店员的所有员工，包括总部所有的管理人员都清楚，公司的战略方向就是培养服务型人才。谁对顾客好就提拔谁。

主题简单化之后，每个人的工作方向感都非常强，服务意识也增强了。

现在，工作中大家都有了战略感：什么是黑，什么是白，大家心里都很清楚。

没有放弃就没有战略！锁定目标，专注重复！

当消费者主导的时候，战略在客户价值的意义上，*先意味着放弃，我们只有放弃，才能集中力量于目标客户群。有放弃才有**，有**才有专注，这就是战略！而集中力量于**所培养出的能力，就叫企业的核心竞争力！

在客户价值这类战略问题上� 鑫鑫公司给了我们在执行上一个非常大的启发：为什么很多公司的战略不落地？无法执行？关键在于这些战略本身与客户价值无关。一旦战略建立在客户价值的基础上，执行就是一个非常简单的问题了：谁让我们的衣食父母难受�砸我们的饭碗�我们就要让谁难受�我们就要砸谁的饭碗！

问题二，怎样才能**有效地执行？

――从定期检查到抽检到免检

老总自述：

影响各连锁店业绩的因素有很多，其中*重要的是消费环境。所以，我们下了很大决心去提高服务档次与服务水平。但下属很聪明，我在是一个样，在我不做检查时，他们很可能就会跟我做表面文章。可问题是，我们公司在珠三角那么多城市有100多家商店，如果他们都想做表面文章对付我，我如何应付？

为了解决这个问题，公司成立了稽查小组，由我牵头，各部门部长和店长组成，定期到各店检查。

稽查组的每个人都带一个表格，只记事实和数据，根据计算方法自动生成分数，对发现的问题当场进行说教，讲完后，店长要签字表示听明白了。稽查组还要把一线人员的问题带回来，然后，依据公司的奖惩机制做出惩罚，并在例会上对发生问题的店长进行通报批评。