真诚周到是经营网店两大绝招

2011-07-30来源 : 互联网

与实体店一样,想把网店经营好,店主要有绝招。在记者多年的网购过程中,始终有一家不能放弃的网店,同一样的东西,即使价*贵一点,记者还是愿意帮衬这家店铺,因为记者真真切切地感受到店主的真诚与周到。近日,记者跟这位名为莹莹的店主**起来,她说真诚的态度和服务的周到正是她经营网店的杀手锏。 bUe百姓创业网

据莹莹介绍,很多在网上购物的朋友除了是想买到便宜又实惠的东西,还因为不想像在商店购物时一样,没买东西就得瞧营业员那张冷脸。其实网上销售跟实体店销售一样,面临着*大的竞争,甚至比实体店的竞争更加激烈,因为几**的卖家是集中在一个网张销售平台上供全国的网络客户选购的。网店*大的特点基本上是以物美价廉为主,因此服务周到就显得尤为重要。莹莹提醒一下打字比较慢的卖家,在没练好打字速度之前,请记得在交谈之初就告诉卖家:“实在不好意思,我打字比较慢,正在努力练习,请见谅”。当然这只是权宜之计,不是每个买家都有耐心等你慢吞吞地打字的。bUe百姓创业网

说到真诚待客则是*****好评和回头客的致胜法宝了。按照莹莹的经验,向顾客**东西时,一定不要只***贵的,而是要向顾客***适合她/他的。如果客人看上的东西有什么小毛病,即使你宝贝描述里有写注明,也可能客人没注意看到,你也*好提醒他一下,要不因此得个中评或差评,你就冤枉了。而且,莹莹一直养成了发货前必须再验一次货的习惯,确认商品在发货时完好无损,这样客人买得称心,卖家也卖得也省心。 bUe百姓创业网

自从店铺上了三心之后,生意越来越好做。因为顾客对卖家信誉度低的小店的疑虑减轻了,主动找上门的顾客多了起来,成交率也提高不少。还有很多嫌麻烦的顾客干脆直接打款给她交易。莹莹说,虽然这些直接打款的交易的好评不计分,但她还是格外开心,因为这体现了顾客对店主的信任。bUe百姓创业网

对于有些特别爽快的客人,特别是**次在网上购物很兴奋的顾客,有时会直接拍下宝贝还没付款就以为完事了。这样店主*好客气地提醒他要记得付款,及时解答他的问题,而不要动辄就去投诉,毕竟做生意以和为贵,故意恶拍的人还是极少数。莹莹试过有一次有位很爽快的顾客买了一件小家饰,他是刚注册**次买东西,办妥了支付宝后很开心地直接付款了。那家饰20元,价格比较便宜,但加了6元的邮费,说实话,只买一件的话网购的意义并不大。因此他悄悄地在里面放进了一个可爱的手机公仔,这样这位买家这次的首次网上交易不但有了一个很高的性价比,还多了一份意外的惊喜。bUe百姓创业网

莹莹说,类似这样的事情还很多,在她开网店的四个月里,她尽她所能地让每一位客人在网店里都能有一个愉快的交谈或交易。因此,无论是否做成了生意,多数人都能记得她这样一个朋友,他们以后有什么需求,都会首先想到她这个值得他们信赖的朋友,也会有事没事地来店里逛一逛,聊一聊。而她对自己寄出去商品的心里有数,对自己的顾客熟悉和了解,所以每次交易后都能心安理得地等着好评回来。 bUe百姓创业网

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