你到底买不买?!

2011-07-30来源 : 互联网

*近因为世界太阳能城大会需要做展板的事情,星期六和星期天需要加班。听说我要加班,5岁的儿子十分高兴,死活要吵着一起到公司玩。儿子十分聪明,到公司可以看他十分喜爱的日本动画片奥特曼。同时陪老爸加班偶有好吃的。我思索一下:毕竟从租房处到公司仅仅10多分钟,考虑到距离不远,加上平时都是父母在带,连续带了5天,他们也挺累的,也该让他们休息一下。出于多方面考虑也就同意了。

**紧张的加班,终于结束了。我伸伸懒腰,看看正在聚精会神看奥特曼的儿子,与他沟通交流了半天,不愿意离开。于是就说,我们一起去超市买好吃的。我们在超市逛了一圈,*终选择了一箱牛奶。

随口就问身边的服务员,“这一箱多少*?”

“1块2毛5一袋,一箱18袋。”她头也不抬地说。

“一箱多少*呢?”我追问一下。

“25块”

“哦,25块……”我迟疑一下,有点愕然。心想数学学得真好,这个超市服务员都这样么。

带着儿子,从地下一层走到收银台。一位胖乎乎的小姑娘,一直没抬头,在低头摆弄手机。

“一箱多少*?”我心中有点气,把牛奶往柜台上一放。

“你买不买?”她抬头,带着一种不耐烦的情绪。可能是我的到来打扰了她,还是今天挨批了。

“1块2毛5一袋,一箱18袋。你自己不会算啊!”她理直气壮地说,声音出奇洪亮。

“一箱多少*?”我提高了也声音,*气马上就来了。“不会算!会算还找你啊!”

“你买不买?”

“不买,我吃饱撑的,从地下一层提上来啊!”

“旁边不是有计算器么,小张,你算一下。”这是旁边一个中年服务员忙解围说。

小姑娘开始在计算,足足有半分钟还没有搞定。

“不要计算啦,收*。”我实在是不敢恭维这样的服务,看到后面排队的人越来越多,想想就算了。

“她新来的吧!”我在小姑娘收款过程中和刚才帮她解围的服务员说。

“你管得着么!”小姑娘突然冒出一句。

“你是怎么服务的!我是来这里消费,不是让你给脸色看的,知道么!”我实在压不住*啦!本来天气热,加上整个过程让我很不爽。“你说说-**网-你是怎么服务的!”

“算了,算了,不要和她小姑娘一般见识。”中年服务员忙说。

我出了超市门就说以后不会再来这个超市了。却不断在想整个过程,感觉很有意思。

大家都说21世纪服务很重要。到底有多少公司真正在重视呢?终端执行是否到位呢?联系到我们太阳能热水器产业,就发现其中确实有很多道道。以前市场销售*爆,终端服务显得不是很重要,毕竟“萝卜快了不洗泥”。市场需求大于供给,洗泥与否已经不重要啦。而如今,太阳能市场竞争十分激烈,一条街道可能有几十家*****品同质化十分严重,你靠什么吸引客户?

在多年的终端市场调研中发现,很多太阳能热水器专卖店形象差、产品摆放杂乱,更为严重的是服务员服务太差。也许她的一句话可**********据营销的定律,1个不满意的客户可以影响8个周围的人,而这8个人可以影响25人。目前我们行业中很多企业一味globrand.com在追求销量和利润,很少做礼仪、服务等方面的培训。我今年上半年在安徽、湖北、陕西等省的市场调研就发现,很多销售人员基本什么不懂,问价格时,他会说稍等就立即翻阅价格表,而价格表上面基本都有进货价和零售价,我偶尔跟进全部能看到。至于产品知识更不用说啦。你想这样的服务,消费者敢买么?

上半年很多企业销售停滞不前,没有寻找更为深层次的原因,而是一味怪大环境不好,有没有考虑服务存在问题。特别是终端服务,这是产品与消费者见面的重要场所,望各厂家重视起来,否则,你再多的和营销花样也难以实现*爆销售。

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