世界创业实验室消息:如今,人们的消费行为越来越理性,面对面买东西还要睁大眼睛、慎之又慎,更别说看不见摸不着的网上购物了。据说连网上银行都有假的,你说在网上还能相信谁? “人靠衣服马靠鞍”――货好还需巧打扮消费者去街上购物,多数人会选择**的大商店、大超市。同样,对于网上购物,大家也是青睐有名气、有实力的网上商家。如果是本身就有固定经营地址的网上店,你不妨把现实公司的信誉转移到网上来,将公司的办公场地、厂房等硬件,以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上,消费者对你的信任感会更强。同时,消费者见不到商品实物,一般是要靠货物图片决定购物意向,一幅模模糊糊、花里胡哨的商品图很难引起人们的兴趣,所以,网页上的商品图片一定要用分辨率高的数码相机,找准角度,再配以适当的灯光和布景进行拍摄,或者干脆花*请专业广告摄影人员对你的商品进行“包装”。这样,在**物美价廉费的情况下你就不愁消费者不掏腰包。 “店欺客一时,客欺店一世”――信誉是个无价宝诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则,相对实物店铺来说,诚信更是网上店的生命。现在个别经营者认为网上店的远程服务是“一锤子买卖”,网上配送又不是当面交易,即使有点质量问题或短斤少两,消费者也无可奈何,所以在经营中一切从利润出发,忽视了企业信誉。中国有句老话叫“店欺客一时,客欺店一世”,网上购物受一些客观因素的局限,消费者有可能上当,但他们**不会上第二次当,商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户,正所谓是拣了芝麻,丢了西瓜。所以,网上店在组织货源、货物发送等环节中要**货物质量,宁可不挣*也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良***,网上店才能取得长足的发展。 “麻雀虽小五脏俱全”――店小也要严管理网上店铺的员工虽然不多,但也要以人为本,建立科学的管理机制和激励机制,让员工从被动型**服务,向主动型**服务转变。不妨在网站上设立一个“服务台”,展示店主和员工的照片、视频,注明员工的服务**,让客户自己选择上门服务人员,这样不但能激励员工干好工作、提高**,还能增加客户接受上门服务的安全感。同时,也要设立“投诉台”,公布投诉电话和总经理信箱,当消费者对服务不满意时,可以方便、顺畅地向管理层反映,从而不断改进网上店的服务。店小规矩全,严格的制度、科学的管理,会让你的网上店更具生命力。 elab.icxo.com
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