商界导读:哪些企业应该强调客户获得? 有两种定义客户获得的方式。从客户获得的结果来讲,客户获得可以带来客户的**次购买行为。从客户获得的过程来讲,客户获得包括**次购买行为也包括其他一些在购买前后的非购买行为,这一过程一直持续到该客户进行下一次购买时结束。 从过程的
哪些企业应该强调客户获得?
有两种定义客户获得的方式。从客户获得的结果来讲,客户获得可以带来客户的**次购买行为。从客户获得的过程来讲,客户获得包括**次购买行为也包括其他一些在购买前后的非购买行为,这一过程一直持续到该客户进行下一次购买时结束。
从过程的角度定义客户获得似乎更贴切,因为它包含了客户与企业关系的*初建立以及发展的过程。