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6月24日下午，南航CZ6991次航班只携带122件行李中的7件从西宁抵达北京。其余行李在4小时后，随另外一个航班到达。
当**午2点40分，从西宁飞往北京的南航CZ6991次航班准时从西宁曹家堡机场起飞。执行本次飞行的是一架波音737-700型客机。下午4点40分，该航班降落在北京*都**机场。乘客们下飞机提取行李时，却被告知行李未随机到达。南航北京分公司的一位工作人员称，该航班载客118人，共有122件行李，只有7件随机抵达，其余115件行李仍停留在西宁机场，将随下班航班抵京。
乘坐该次航班的乘客王先生说，他下飞机后要尽快给**汇报工作，汇报材料和家里的钥匙都在行李箱里。该航班上，还有12名刚刚参加完青海*炬接力的*炬手。*炬手刘先生说：“行李箱中有我的服装和证书，这些对我很重要。”
4小时后，115件行李终于随另外一个航班抵京，乘客们终于取到了自己的行李。南航北京分公司的值班经理徐洪贤说，这架波音737-700客机由于“业载不足”，无法随机搭载全部行李。至于业载不足的具体原因，南航技术部门会尽快调查。
当**午，南航方面向乘客致歉，并向每位乘客支付了300元赔偿金。
