几个问题帮你检查企业危机管理的能力

企业危机，时时刻刻都存在，面对着这随时可能发生的隐患，作为管理者，你做好准备了吗？时刻检查企业危机管理的能力，以备不时之需。

被定义为“干扰事务自然流程的任何事件”的“危机”，可大可小，甚至会随时发生；其次，再不起眼的企业都有客户。在企业有“状况”时，例如，某一批货物质量出了问题、不能及时付款、企业高层出现****管理产生震荡、被辞退的员工有意在客户面前诋毁公司等等，都需要有人给个“说法”。

对危机的有效管理有助于企业在行业内、客户和员工面前树立稳定、可信、可依赖等重要形象。可是有的时候想想，危机，到底在哪呢？这也是让很多人管理者找不到问题所在的关键。以下问题可以帮助您检查企业危机管理的能力，参考一下吧。

1． 如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统？例如，如果我们星期天上午9:00遇到危机，需要多长时间消息传达到每一位相关责任人？

2． 公司有什么样的应急反应计划？这项计划*后一次更新是什么时候？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与公司其他的反应计划能否匹配？3． 公司有什么内部问题或者弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害？如果某一个心怀不满的员工或股东的诉讼案、**调查或者新闻调查被公之于众，公众的反应将是如何？我们将如何做出解释以降低事件对公司经营和公司财务的影响？已经采取了哪些措施来把问题发生的可能性降到*低？

4． 如果出现危机，谁将是发言人？或者由谁去向大家沟通？如果发言人不在或者不适合这样的场合，由谁替代？他们应对记者尖锐问题的能力如何？对他们的可信度和说服力，公司有多大的信心？在没有危机的时候，谁是指定的发言人？

5． 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？由谁来决定沟通的内容？决定的过程如何？由谁来决定？

6． 公司如何跟管理队伍和员工沟通，使他们*先从公司内部而不是新闻媒体或者客户等外部渠道获得公司消息？公司的顾客、供应商、和其他重要听众如何沟通？公司应该如何做？用多长时间去做？

7． 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”？他们是如何处理危机的？用了多少管理时间？到目前为止，他们为此付出了多少成本、业务损失多少？他们被起诉和**调查的前景如何？甩掉这样的麻烦用了多长时间？如果事情发生在贵公司，贵公司会怎么做？从他们的经历中，贵公司学到了什么？他们发生了这样的事件之后，贵公司是否也对经营方式做了一些调整？