危机来临时，企业如何应对新闻媒体?

当危机来临，企业要有勇气面对危机**，以负责任的态度展现在公众面前，对**进行疏导，与媒体一起渡过危机。正确的做法有以下几个方面：�

1.快速作出反应�

由于我们生活在24小时新闻滚动播出的时代，信息不断更新，公司必须对危机作出即刻的反应。任何延误都可能被误认为是犯罪，由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的 。�

2.联合专业**公司处理危机�

由于企业自身资源的限制，以及处理相关问题的能力所限，很多时候需要借助专业的**公 司来共同处理危机。而**公司则会凭借其丰富的操作经验以及媒体资源，迅速将危机的影响控制住。�

3.让CEO出面�

CEO在公众面前的形象及其**地位是无法取代的。CEO不能在公司*危急的时候躲起来。 CEO应该向公司利益相关方表示关切，平息恐慌情绪，**利益相关各方对危机保持正确的 认识。重要的是，CEO还需要团结并鼓舞公司雇员的士气。CEO不能在此时坐在后面指挥而让其他高层管理者冲锋陷阵。��

4.对未知的事实不要推测�

如果对不知道的事实妄加推测，事后可能会证明这一推测是错误的。如果出现这样的情况， 你会发现你的主要利益相关各方：雇员、**管理者以及公众都会认为这是不可宽恕的。如果媒体觉得你是在故意误导，他们尤其会对你产生质疑。如果不知道实情，你就直接承认， 并表示将会调查并及时将结果反馈给媒体。�

5.不要隐瞒事实真相�

如果事情不妙，应该直接说明真相，不要试图掩盖事实。否则，你会看到更为糟糕的结局。 在二战期间，英国*相邱吉尔曾经说：“那种认为糟糕的局面很快会自行消失的看法是非常错误的**行为。”�

6.为媒体采访敞开大门�

媒体的义务就是信息报道。对媒体来说，新闻是稍纵即逝且竞争激烈的商品。他们希望 *得“*家新闻”在市场上打击竞争对手。刊登坏消息的报纸卖得比刊登好消息的多。因此，当 有危机发生时，媒体对此就抱着特别的兴趣。公司至少在危机期间不能改变这种状况，因此 应该接受媒体的报道，并积极同他们合作。公司能做的就是努力控制局面。�

7.统一口径，用一个声音说话�

危机小组可能包括3～4个成员以及一些**顾问等，*基本的是要**所有的公司信息 要协调一致，并且只有公司发言人才能对媒体发表言论。但是所有的管理人员应该向雇员及其他风险承担者传达同样的信息。�

8.频繁沟通�

对媒体、企业员工和其他利益相关各方提供的信息要经常更新，防止谣言和不确定的消 息四处扩散。严肃对待一切提问。注意媒体的截止日期。在当前24小时媒体新闻循环播放的 时代，甚至有必要派人全天驻守自己的危机媒体中心。对于危机处理的进展情况也要在** 时刻通知**，以缓解公众紧张的情绪。�

以负责任的态度处理危机，不仅要说到，而且要做到。企业除了与媒体保持随时沟通之外，还要以行动与公众保持随时沟通。因为只有行动才能真正解决危机。