解决问题的技巧

2011-07-30来源 : 互联网

��如果是银行方面的错误，及时联系有关部门和人员，寻求解决问题的办法。 ��如果是客户方面的错误，帮助客户正确认识产品性能和银行的有关政策。 ��不要以嘲笑的口气对待客户的错误，抓住这个机会，让客户成为自己的长期客户。 ��如果客户想要的，银行没有能力做到，考虑用其他方法代替，或让客户选择其他产品或服务。 ��不要把客户推给其他的银行。为客户解决问题时不要说:“如果您实在对我们不满意，那只好请您到其他地方试一试吧。”这会让客户觉得你在跟他赌气。应该说:“虽然这个问题现在不能立刻让您满意，但我们还会有其他办法的，请相信我们。” ��如果有两种以上解决问题的办法，选择其中的*佳解决办法。如果有两种以上供客户选择的方案，向客户解释清楚方案的优劣势，为客户提出建议。