创业资讯
创业资讯
大千世界，无奇不有。市场上的顾客形形**，即使你的产品和服务已经非常好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。现实中，不少企业把顾客的挑剔和抱怨看成是麻烦和故意找茬而不予理睬，甚至恶意对待的现象并不鲜见。其实，冷对顾客的挑剔，怠慢顾客的抱怨，是导致顾客产生新的怨怼的**，不能因顾客不好应付而另眼相看，更不可以牙还牙。
如何争取和留住顾客是企业营销的永恒主题。如今的顾客更加重视**的服务和体贴的关怀，失去顾客往往不是产品的质量问题，而是顾客对服务的不满，他们会以挑剔的眼光看待一切。如果能够重视挑剔型诉求并积极加以改进，用诚意打动这些爱挑剔的顾客，他们将会成为忠实的顾客和朋友，会为企业带来稳定的客源和收入。“经营之神”松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受”。但有些人在营销中怠********顾客，这是不对的。相反，认真倾听并恰当地处理顾客的意见，可以产生积极的效果，正是因为他们喜欢你的产品或服务才会挑剔，希望你能改进不如人意的地方，好让其满意地购买你的产品享受你的服务，不然就懒得说了。也许是你的处理不当而造成这些顾客的流失，也许你并不在乎他们是否会再回头，甚至你还会认为流失挑剔的顾客对企业营销来说是更省心，反正新顾客有的是。如果你是这样认为就错了。据美国管理学会估计，开发一个新顾客的成本是留住老顾客的倍，而且老顾客要比新顾客为企业多带来20%-85%的利润。
诚然，人无完人，营销者不可能让所有顾客都满意，但**的营销者都十分重视与顾客建立良好的关系。美国推销大王乔伊・吉拉德说：“你真正地爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”乔伊・吉拉德曾在一年内推销出...More...↓
