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失之毫厘谬以千里,品种管理精挑细选,三管齐下管好加盟店,
国药连锁近几年声誉雀起，以超过400家加盟店和2000多员工成为广东名列**的强势品牌。面临今年开始的我国药物零售终端的全面对外开放，董事长卢胜锋毫无惧色的告诉记者，差别在于对细节的把握，我们掌握了提升细节质量的诀窍，我们就拥有了*核心的竞争力，外资的进入只会让我们在竞争中变得更大更强。
卢胜锋对细节质量的定义是全方位的，包括从*到微的各个环节，大到部门设置和资金调度，小到一个售货员微笑的含义。
记者：细节的管理的确微妙。就直接面对顾客的终端而言，销售普通商品和药物，对售货员的要求差别就非常大。在这方面你们有哪些诀窍？ 卢胜锋：药物售货员面对顾客，在“热情度”的把握上要拿捏的非常准确，否则，将失之毫厘谬以千里。这种微妙的细节是出售其它商品的售货员很难体会到的。 过度的冷淡无须多谈，当然是不允许的，差别在于过度的热情和张扬也是要严格控制的，原因是购药者的“难言之隐”需要专业的理解和体谅，而不是表面的热情和张扬。一个售货员不恰当的笑容可能会让购药者产生歧义的理解。 所以我们非常重视对直接面对顾客的售货员和药师的细节上的培训，要求他们在服务过程中不仅要充分掌握药物的专业知识，不能一味推销利润高...More...↓
