2004年：危机公关意识考验企业战略成熟度

“这是*好的时刻，也是*坏的时刻。”用狄更斯这句话来描述刚刚过去的2004年再准确不过了。 尽管中国经济迅速增长所带来的*大市场机会，让许多企业取得了****的成长契机，但盘点刚刚过去的2004年，我们却发现，这一年几乎称得上中国企业的危机年：各种各样的危机不仅频频发生，而来势汹汹，在席卷整个商业市场的危机风波中，许多行业**品牌陷入危机泥潭尤为引人瞩目。2004年中国企业所遭遇到的危机，从发生的频率、影响的范围、渗透的深度，可以说是****的。 随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛刻，企业出现某些危机并不奇怪，我们要关注的不是企业为什么会出现危机，而是要探究为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇定自若，*终不仅平复危机，还能将危机转化为企业发展另一次机会？而有的企业却应对无措，四处求急告冤，*后只得饮恨而终？是战略偏差还是战术部署失误导致这些企业无法迈过危机的门槛？ 危机对于每一家企业而言，不仅仅是一道决定企业生死的难关，更是考验企业战略成熟度的关口：企业防范风险的意识与应对能力决定了企业*终是否能走困境。 纵览许多成功处理危机的企业案例，我们发现，以下三点危机处理的战略原则值得每一家企业借鉴： 一、危机意识必须上升到企业战略的高度 在现今这个变化莫测的时代，任何一个行业、任何一家企业都有可能出现危机。这就要求企业特别是行业**者企业不能抱着一劳永逸的思想，而必须将危机**意识及危机防范提升企业战略的高度，从制度给予重视，在意识上加以灌输，从管理实践上进行预练，制定相关应对策略。 未雨绸缪永远是处理危机的*好方法。 二、争取民心永远比争取市场更为重要 从强生完美处理泰诺胶囊被投毒案，到康泰克成功处理PPA风波，这些跨国公司处理危机的*高明手法就是牢记一条原则：争取民心永远比争取市场更为重要。 从*能钙失败的危机**处理中，我们可以看出，保健品的问题不是一般产品的质量问题，而是人命关天的大事情。所以，当产品出现问题时，企业要挽救民心第一件要做的事情应该是，立即停止相关产品的销售，封存相关产品，暂停对消费者的出售，表现出负责任的企业态度；然后主动和政府取得联系，请求权威部门主持公正，表现出合作的公民精神，使得产品重新树立公信力。 虽然这样做在短时间会让企业损失不小，但相对于企业长远的发展，赢取民心总比暂时赢得市场更为重要。失去市场份额还可以夺回来，失去民心却是失去了一切。 三、危机处理手法必须要考虑实际的人文环境 在许多企业的危机案例中，我们可以发现一些危机的肇始是由于政府部门、媒体、甚至消费者判断失误而主观造成的，虽然这对企业来说是不白之冤，但企业在处理方法上，却不能简单地依照法律的程序去执行：执着地追究相关人或单位的责任，将企业的损失转嫁给第三方――中国复杂人文环境与文化心理决定企业这种做法往往得不偿失。 当我们回顾三鹿...More...↓