HR实战：有危机就要有培训

作为一个有远见的HR经理，你所属的企业也可能面临这样那样的风险，那么，你该在未雨绸缪的危机管理中做些什么呢？对员工的危机应对培训是否已被提上日程？ **事件 1972年，美国西弗吉尼亚州充满废物矿渣的野牛水坝破裂，125人死亡，野牛矿业公司因曾将矿渣倾倒至该水坝受到654名受害者的指控；1997年起，三株集团和湖南常德消费者打了长达两年的官司，虽然胜诉，但年销售额从近80个亿直线下降；1999年6月到2000年5月，从产品质量问题到用人不公的指控，使可口可乐公司在短短一年遭遇了8次危机。 2001年，美国9.11恐怖事件及其余波，至今仍让不少美国企业如履薄冰，危机管理成了一杯苦咖啡，苦，却提神，苦，又不可或缺。 如何应对企业危机？ 关键词：未雨绸缪 一般而言，影响员工心态和情绪的危机因素有以下几方面： ―――严重损害企业形象的重大事故。 ―――突发经济事件使企业经济利益蒙受*大损失。 ―――主要企业**者因不正常原因离职或去世。 ―――企业遭受沉痛打击后面临被拆分或被兼并。 ―――新的政策和法律的颁布使企业的原有的经营领域受到限制。 ―――突发的自然灾害，恐怖事件或战争。 危机离中国企业并不遥远，台湾地区的地震、台风，祖国大陆的“冠生园月饼”风波，诸多天灾人祸不期而至，让企业蒙受重大损失，危机管理也在引起一些国内企业的关注―――危机带来的*大压力很容易使人际关系紧张，降低团队管理的有效性，想想突然断电时楼梯的拥堵就能体会危机带来的可能混乱。危机会像一面镜子，照出不曾被注意的组织的脆弱和团队架构的缺陷。人力资源部门不妨在提高人的抗风险能力上做些文章。 日前，美国国防部官员J.R.Thomas就企业安全指出，制定协作的危机应变和**计划能使企业在危机发生后尽快重新投入***的运作。危机准备应该包括建立后备资料库，设立后备办公场所以便在办公楼被毁坏时迅速转移等。对雇员进行危机培训练习，让他们懂得和了解应变的程序也至关重要。 传统的危机管理其实是对危机发生的被动反应。如何减少危机的发生，如何做好危机管理的准备工作，如何规划及培训员工以应对危机局面，这四个方面构成了现代危机管理的基本要素。 危机培训该怎么进行？ 关键词：CRM、训练演习 目前，国外已经有不少公司专门结合角色扮演练习、已经发生过的真实危机情境进行模拟训练，审视自己的组织结构和抗风险能力。员工资源管理课程就是这样一种培训课程。 CRM培训课程旨在通过信任、理解和帮助每个团队成员监督彼此的工作来促进团队合作，增加效率和安全。英国的海洋业和...More...↓