中国公司如何赢得信任？

从华为思科纠纷中海外媒体一边倒的负面报道；到投资者对海外上市国有企业不透明做法持续不断的质疑；再到愤怒的西班牙民众*烧中国鞋城等，中国公司及中国商品突然莫名其妙地被当作不被信任、不受欢迎、不负责任的对象。 踏踏实实做生意之外，在当地树立一个透明、负责、的企业公民形象，是大部分中国企业家所忽视的。 擅长危机**的爱德曼公司代为多家中国企业提供海外**咨询，其**总裁Richard W.Edelman的感受更为直接。他说，中国公司往往按照自己习惯的逻辑做事情，根本不顾海外投资人的感受；那些只卖便宜商品的商人，更没有重视在当地的形象。这家公司曾为TCL、华为、****等提供海外**咨询。 他把中国企业遇到的问题分为三类： 一是在处理海外投资者的关系上。海外投资者天生不信任国有企业的竞争能力，他们认为国有企业反而更多地受到**管制，过于浓厚的**背景往往会被解读为国家企图。 中国公司尤其国有企业没有清晰透明的业务策略，在做出重大决策或经营上出现问题时，经常不能主动沟通。一位海外投资者抱怨说，他经常不能打通这些公司投资者关系部的电话，即使打通了，也不能得到满意答复。新加坡上市公司中航油的母公司*近被指控早就知道中航油亏损一事却还完成股权出售，更是一个鲜明例子。 二是中国制造的低价形象。“与韩国和日本商品比较，这种低价形象往往和低品质联系在一起。”不过在Richard看来，更关键的问题是，这些低价产品在给海外消费者带来实惠的同时，也激烈地冲击着当地的制造业，被当地人看作是造成失业的源头。这正是西班牙烧鞋事件的原因之一。 在“烧鞋事件”之前，中国商人并没有在当地有意识地树立负责任的企业公民形象。他们没有和当地**、行业协会、媒体及民众进行主动沟通。Richard的建议是，这些企业必须树立负责任的形象，比如聘用当地员工；慈善捐赠回馈当地社会；马上与当地皮鞋协会沟通；改善产品质量并提高价格。 不过，*难办的事情，是那些在中国市场取得成功的非国有企业，他们固执地按照自己习惯的做法做事情。2004年年初，当《**》杂志的记者提出要参观TCL惠州生产基地的时候，正在**市场大举收购的TCL公司**接待。爱德曼公司不得**三解释接受海外媒体采访对TCL推进**化的好处。几个月后，TCL公司总裁李东生成为《**》杂志英文版的年度商人。 ...More...↓