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日本零售业非常发达。以东京为例，银座、新宿、日本桥、池袋等商业中心，云集着众多销售**商品的大型百货店和专卖店，遍及大街小巷的则是各类便利店。在许多居民区，还有由无数小商店集中而成的商业街。
日本大型百货店内的商品质量上乘，具有较高的创意和品味，但价格相对较贵。大大小小的专卖店，特别是电器连锁专卖店，价格相对较便宜。日本的便利店主要销售各类食品和日用必需品，许多是２４小时营业。在东京的大街小巷，还有廉价商店和百元商店。廉价商店内出售的基本上是大众商品，价格便宜质量一般，大部分是进口货。
在日本不仅购物方便，买了商品如果不满意，退货也不会有什么麻烦。日本早在１９６８年就制定了《消费者保护基本法》，规定**和地方公共团体必须采取措施保护消费者权益。日本还设立了消费者保护会议，负责制定保护消费者权益的政策和措施，并推动和监督实施。日本有关方面还根据《消费者保护基本法》制订了许多具体措施，并建立了“国民生活中心”，专门负责接待消费者投诉，协助消费者维护自己的权益。
由于有一系列法律法规和相关组织的保护，消费者在日本各类商店不但购物便利，而且购买的正常商品基本都能实现“无理由退货”。当然，特价处理商品也有不能退货的时候，但售货员在收款之前必定会向消费者说明。
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